Dit is hoe ik een half jaar lang #voorjougelezen verstuurde

Wekelijks verstuur ik een mailing onder de naam #voorjougelezen naar een groep geïnteresseerden met daarin artikelen waarvan ik het waard vind ze te delen. Dit doe ik nu een half jaar. Graag blik ik met je terug met behulp van een infographic en vertel ik meer over mijn aanpak.

 

Mijn aanpak

De drie regels voor een mailing met kwaliteit

Allereerst deel ik drie regels met je die ik ten allen tijde hanteer. Ik wijk hier nooit van af. Dit vormt de basis van mijn mailing en ik denk dat ik hiermee een bepaalde kwaliteit waarborg.

Regel 1: Ik lees alles echt

“We hebben geen correlatie gevonden tussen social shares en of mensen artikelen ook echt lezen”, schreef Tony Haile van Chartbeat op Twitter. The Verge weidde vervolgense een compleet artikel aan het feit dat veel mensen content delen, zonder het gelezen te hebben. Ik ben mijn wekelijkse mailing begonnen met één duidelijke afspraak: ieder artikel dat ik deel via deze weg is van a tot z door mij gelezen.

Regel 2: Ik deel alleen als ik het waard vind om te delen

Opvullen is uit den boze. De verleiding is groot om een nieuwsbrief te vullen om het vullen. Dat betekent dat er concessies gedaan worden aan de kwaliteit. In mijn mailing plaats ik alleen zaken die ik écht waard vind om te delen. Andere artikelen vallen af. Het kan dus zomaar voorkomen dat mijn mailing de ene week een stuk korter is dan anders.

Regel 3: Ik deel wat ik wil

Er is een aantal thema’s die mij interesseren. Zoals marketing, muziek, social media en sport. Over deze zaken lees ik veel. Maar als ik toevallig een mooi verhaal tegenkom die er totaal niets met deze thema’s te maken heeft, dan zijn er voor mij geen grenzen. Ik deel wat ik wil, zolang het maar voldoet aan mijn regel 1 en regel 2. Deel ik een artikel van het bedrijf waar ik werkzaam ben? Dan deel ik het omdat ik vind dat je het moet lezen. Negeer ik een tip van een lezer? Dan deel ik het niet omdat ik niet vind omdat je het moet lezen.

Hoe ik aan content kom

Het is eigenlijk heel makkelijk, ik ben actief op social media en daar staan regelmatig posts met verwijzingen naar goede artikelen. Daarnaast volg ik een groot aantal RSS-feeds met behulp van feedreader Netvibes. Ook volg ik diverse nieuwsbrieven en ga ik actief op zoek naar artikelen op sites als Medium en LinkedIn. Soms maak ik eenvoudig gebruik van een zoekmachine om te zoeken op een bepaald onderwerp dat mij interesseert. Ook hou ik bepaalde influencers in de gaten en bekijk welke artikelen zij delen of markeren als favoriet.

In een half jaar meer dan 350 artikelen lezen, hoe doe ik dat?

Het klinkt misschien veel, maar het lezen van ongeveer twaalf artikelen per week is nog geen eens twee artikelen per dag. Als je tussen de vijf en tien minuten per artikel leest, dan kom je hoog uit op twintig minuten per dat uit.

Wel hanteer ik een methode voor mijzelf, deze lees je in het artikel “Lezen zonder afleiding: hoe kom je in de prikkelvrije zone?” Hierin beschrijf ik het verschil tussen lezen en surfen en leg ik uit hoe ik mijn e-reader gebruik om met volle aandacht te kunnen lezen.

Hoe blij ik in een ritme?

Het systeem waarin ik mijn mailing schrijf (van de Nederlandse startup Revue), verlangt van mij dat ik een bepaalde dag kies om hem uit te sturen. Dat dwingt mij tot een bepaald ritme. De dag van versturen is donderdag geworden. Dat maakt dat ik donderdag, vrijdag en zaterdag vooral artikelen zoek en dat ik zaterdag, zondag en maandag vooral veel lees. Dinsdag en woensdag gebruik ik om mijn mailing verder samen te stellen (al merk ik dat ik dat steeds meer gespreid over de week doe tegenwoordig.) Donderdag rond ik hem af en verstuur altijd rond elf uur ’s ochtends.

Ritme is niet alleen goed voor mij, maar ook voor de ontvanger. Die weet dat er iedere donderdag rond de klok van elf een mail binnenkomt met goede artikelen.

Infographic: terugblik 2015

Hieronder staat een infographic met een terugblik van #voorjougelezen van 2015, waarmee ik in juni 2015 begon.


 

Wil je mijn wekelijkse #voorjougelezen mailing ook ontvangen? Bekijk dan hier eerdere issues om een idee te krijgen en schrijf je in.


 

voorjougelezen 2015

 

Wil je mijn wekelijkse #voorjougelezen mailing ook ontvangen? Bekijk dan hier eerdere issues om een idee te krijgen en schrijf je in.

Ziggo probeert mij te begrijpen

Zo’n vijf maanden geleden schreef ik een blogje over een vreemde ervaring met Ziggo. Ik vond dat Ziggo mij niet begreep en ook haar best niet deed om mij te willen begrijpen. In de eerste plaats wilden ze mij via e-mail overhalen om naar een optreden van Guus Meeuwis te gaan, nota bene in Eindhoven. Vervolgens raakte ik hierover in gesprek met webcare, waaruit ik opmaakte dat Ziggo het moeilijk vindt zich in haar klanten te kunnen verplaatsen.

Een paar weken geleden kreeg ik een nieuwe e-mail binnen van Ziggo. Het onderwerp: “Exclusief: live concert nieuw album 3JS”. Of ik de albumpresentatie wilde bijwonen op kanaal 13 van Ziggo TV. Tot mijn vreugd eindigde het bericht met: “PS Zijn de 3JS niet uw favoriet? Geef dan snel door welke muzikale voorkeur u wel heeft!”

Hoera! Ziggo doet een poging mij te begrijpen! Ik kan nu opgeven of ik van jazz, dance, pop, rock, etc. hou. Ok, ze missen wat muziekstromingen als industrial, trance en metal, maar het gaat in ieder geval de goede kant op. Goed bezig Ziggo.

Ik zie al uit naar mijn volgende blog in deze serie. Misschien wordt dat ooit: “Ziggo begrijpt mij”.

 

Deze 4 links geven je productiviteit een boost

productiviteit

In de timesqueeze waarin we zitten zijn we allemaal op zoek naar manieren om productiever te werken. Hieronder vier links die je gaan helpen meer uit je tijd te halen. Geef je productiviteit een boost!

Hoe werk je 40 uur in 16,7 uur? #pomodoro
Echt weer zo’n titel dat je denkt: het zal wel. De auteur van dit stuk heeft echter wel een punt. We kunen veel effectiever werken. Zijn oplossing: de Pomodoro Technique. Een methode die ik zelf geregeld toepas. Hiermee schiet mijn productiviteit omhoog. Het vereist wel wat discipline om het vol te houden. Aan het einde van het artikel staan ook links naar de methode. Mijn advies: probeer het eens uit zoals het hier beschreven wordt. Klein beginnen.

Het verschil tussen productief voelen en productief zijn
Er is een verschil tussen je productief voelen en productief zijn. Volgens Jess Whittlestone gaat het er vooral om hoe goed je hebt doordacht welke dingen je doet. Ze geeft een aantal voorbeelden welke vragen je jezelf kunt stellen om te controleren of je goed bezig bent. Zet aan tot nadenken.

Een out-of-the-box productiviteitstruc
Deze insteek vind ik creatief. in plaats van een To-Do lijstje kun je ook een To-Don’t lijstje maken. Dat niemand daar eerder op gekomen is.

 

“No one complains of having spent an entire day doing ‘productive work’. Busywork, on the other hand, is mindnumbing.” – Seth Godin

Het verschil tussen productief zijn en het druk hebben
Seth Godin heeft zo zijn eigen kijk op productiviteit. Veel mensen klagen dat ze het druk hebben, maar zijn ze wel productief?

Deze links verschenen eerder in mijn wekelijkse mailing #voorjougelezen. Je kunt je erop abonneren.

‘Ongepaste posts’ van merken tijdens aanslagen? Gun de social media manager de ruimte.

Aanslagen. Ze zijn verschrikkelijk. Zoals ook recent de aanslagen in Parijs. Op social media zijn we op zoek naar nieuws, lezen we noodkreten van slachtoffers en uiten we onszelf. We begrijpen het niet, zijn verdrietig, terneergeslagen, sprakeloos en boos.

Terwijl we door onze tijdslijn scrollen zien we een mix van nieuws en berichten. Bij sommige twitteraars is het nieuws nog niet helemaal doorgedrongen, of men is niet bewust van de ernst. Bij anderen speelt het minder, omdat ze aan de andere kant van de oceaan wonen. Sommige mensen weten simpelweg nog niet dat het gebeurd is.

Wanneer ik bijvoorbeeld op mijn eigen tijdlijn kijk, dan voelt het vreemd wanneer mensen op zo’n moment blije dingen posten, of zelfs over volstrekt andere onderwerpen posten. Het leven gaat gewoon door, terwijl er vreselijke dingen gebeuren in de wereld. Maar wat doen mij nu die ‘5 content marketing tips’ wanneer ik weet dat er exact op hetzelfde moment fans van Eagles of Death Metal worden neergeschoten?

Een aanslag overrompelt ons. Bij sommigen rollen parallel aan de gebeurtenis de tranen van hun wangen van het lachen tijdens een comedy in de bioscoop. Anderen kijken vol adrenaline naar een basketbalwedstrijd. Mensen gaan op in een trouwerij, een feest of een concert en delen dit met de buitenwereld zonder dat de buitenwereld bij hen naar binnenkomt.

Iemand in Bataclan kan vrolijk een foto van het concert Instagrammen, terwijl er in Stade de France de bommen afgaan.

Zo tref je ook berichten aan van bedrijven. Commerciële tweets en Facebook posts kunnen in deze situatie zeer ongelukkig overkomen. Op Twitter zie ik dat mensen zich boos maken waarom Thalys juist nú tweets verstuurt om voor 39 euro naar Parijs te reizen vanuit Brussel. ‘Slechte timing’ of ‘Lekker moment om reclame te maken #Thalys #twitter #paris #fail https://t.co/SmEx1iE5Q2’ zijn zomaar wat reacties.

Slechte timing, maar veel Tweets en Facebook posts zijn van te voren ingepland. Campagnes op Twitter, zoals de Thalys-campagne, lopen dagenlang door. Deze zijn zorgvuldig geplaatst door social media managers, al dan niet in samenwerking met gespecialiseerde bureaus. Het werk is gedaan vóór de aanslag, zonder de wetenschap dat er een aanslag gaat komen.

Social media managers zijn ook wel eens offline. Of misschien zijn ze juist heel hard bezig de personen te bereiken die de reeds lopende of geplande boodschap uit moeten zetten. Want dat kan bij social media, iets uitzetten. In tegenstelling tot bijvoorbeeld honderden abri’s verspreid over de Randstad.

Veel bedrijven hebben de policy dat ze voor enkele dagen ‘op zwart’ gaan bij een aanslag of ramp. Maar hier kunnen foutjes gemaakt worden. Een campagne kan over het hoofd worden gezien, de juiste persoon is niet bereikbaar of er zit iemand aan de knoppen die niet eerder een dergelijke situatie heeft meegemaakt. In plaats van verontwaardigd te zijn over merken die ‘ongepaste content’ plaatsen op social media, kun je jezelf ook afvragen of je eigen verontwaardiging niet een beetje ongepast is. Is dit nu echt waar je je op dat moment druk over wil maken?

Geef de social media manager een beetje de ruimte. Gun elkaar de ruimte.

3x artificial intelligence: robots in overtreffende trap

Robots worden niet alleen steeds handiger, ze worden ook steeds slimmer. Ik heb drie interessante artikelen voor je verzameld over deze ontwikkeling. Het begint met wat onschuldige handelingen van robots, vervolgd door een zelfbewuste robot en het eindigt met misschien wel het meest ultieme dat we in de toekomst ooit normaal gaan vinden: sex met een robot.
A.I. 1: Robo pingpong

Stanford University plaatste een video van pingpongende robots in het Artificial Intelligence Laboratory. Bekijk de vermakelijke video met meer opdrachten van studenten die de toekomst hebben!
A.I. 2: Robots tonen zelfbewustzijn

Het kan nog een stapje verder. In een test laten onderzoekers van het Rensselaer Polytechnic Institute AI and Reasoning Lab, hoe een robot zelfbewust is van zijn daden. De robot had het zelf even niet door, wat op zich best aandoenlijk is. Blijkbaar kunnen robots zelflerend zijn.
A.I. 3: Artificial sexuality: een gesprek over sex met robots

AIn de film Ex Machina hebben we al gezien hoe de relatie tussen mens en robot er in de toekomst uit zou kunnen zien. (Nee ik geef geen spoilers weg, maar bekijk deze film!). Deze roundtable gaat over de ontwikkeling van Artificial Intelligence en de gedachte dat een robot straks gevoel heeft. Want als een robot kan pingpongen, dan kan hij/zij ook op andere manieren bewegen. En als hij/zij zelfbewust is, waarom zou hij/zij dan niet kunnen anticiperen? Enkele experts houden een discussie over hoe artificial intelligence gepaard gaat met sex. Heeft een robot straks écht gevoel en kan deze intiem zijn met een menselijke partner in bed? Ook als je niet van sex houdt is dit een interessant artikel.

Wil je dit soort links wekelijks in je mailbox? Schrijf je dan in voor de SLAM-click’n’scroll-mailing: https://www.getrevue.co/profile/slam/

 

 

Facebook bepaalt de publieke opinie. Of niet?

Time geeft ons een goede kijk in de geschiedenis van de timeline van Facebook. Daarnaast krijgen we een uitleg over hoe het algoritme van de timeline op dit moment werkt. Opmerkelijk is dat veel mensen niet eens weten dat Facebook hun timeline beinvloedt. Dit doen ze onder andere met een “feed quality panel”, mensen die geld verdienen met Facebooken. Tot slot lees je een kritische noot over de macht van Facebook over wat jij leest.

Zelf besef ik na het lezen van dit artikel des te meer dat Facebook de publieke opinie kan beinvloeden door te kiezen welk nieuws ze groot willen maken. Een goede reden om Facebook niet het hele internet voor je te laten zijn, maar verder te kijken dan je neus lang is. Of ben ik nu belerend?

Lees het artikel over Facebook op Time.com.

De 1072 woorden die leiden tot betere titels voor blogs en andere uitingen; wist je dit maar eerder…

 

226 mensen zijn aan een EEG machine gekoppeld om te meten welke woorden de meeste emotionele hersenactiviteit veroorzaakten. Hieruit zijn 1072 zogenaamde “context words” gekomen, woorden waarvan je weet dat deze meer de aandacht trekken dan andere woorden. Daarnaast is het goed om lange titels te hebben, iets dat in onze social media wereld van 140 karakters en 20% regels moeilijk te realiseren is. Interessant artikel met daarbij een pdf waarin al deze woorden staan. Hang hem boven je bureau.

Ziggo snapt mij niet, en ook zichzelf niet

I’m not trying to ’cause a b-big s-s-sensation (Talkin’ ’bout my generation)
I’m just talkin’ ’bout my g-g-generation (Talkin’ ’bout my generation)

Oh ja ik ben Ziggo klant, dacht ik, toen ik een mail kreeg van Ziggo. Bij het lezen van het onderwerp van de mail vroeg ik mij af of deze mail eigenlijk wel voor mij bedoeld was. “Pre-sale Guus Meeuwis 2016: exclusief voor Ziggo klanten.” En even verderop: “Al 10 jaar staat Groots met een zachte G garant voor een Groots feest met een spectaculair decor en een geweldige sfeer. Deze maand zal het feest weer losbarsten in het Philips Stadion in Eindhoven. Guus Meeuwis kondigde gisteravond aan dat er ook in 2016 een editie zal plaatsvinden. En jij als Ziggo klant kan exclusief als eerste tickets bestellen voor dit concert op 10 juni 2016.

Guus Meeuwis

Ik woon in Rotterdam, ik spreek niet met een zachte G.

Ik bezoek iedere twee weken De Kuip, ik kom niet graag in het Philips Stadion.

Ik hou van allerlei soorten muziek, van Jazz tot Metal. Daartussen is nergens Guus Meeuwis te vinden.

Blijkbaar kan Ziggo niet aan mijn zappgedrag zien dat ik niet kijk naar programma’s met Linda de Mol, dat ik Jantje Smit altijd wegzap en als het Eindhoven betreft alleen Theo Maassen tolereer. Qua muziek kom ik heel soms in de Effenaar of het Klokgebouw, maar hooguit een of twee keer per jaar. Maar Guus Meeuwis? Nee!

Nu vind ik de mensen bij Ziggo heel aardig. Echt waar. Maar er zitten er ook een paar te slapen, dat blijkt uit het volgende gesprek dat ik voerde met Ziggo op Twitter.

Ik begin met de volgende opening. Ziggo reageert op een wel héél vreemde manier.

Ik kwam via een zoekmachine achter dat de reactie van Ziggo uit een stukje tekst was van een liedje van Guus Meeuwis. Mismatch! Vervolgens laat weten dat ik dat niet begrijp.

 

Ziggo wordt half wakker en vraagt waar ze dan wel een alert over mogen sturen.

Ik antwoord met een band die ik nogal hoog heb zitten: The Who. Stiekem weet ik dat The Who binnenkort in Ziggo Dome speelt. Dus ik ben benieuwd of Ziggo webcare scherp is en mij daadwerkelijk een ticketalert gaat sturen.

Helaas, ik krijg geen ticketalert, zoals ze mij eerder aanboden. Nee, Ziggo stuurt mij een Youtube video van The Who. Waarom?
Ziggo heeft schijnbaar wel het woordgrapje uit mijn tweet begrepen. Dat dan weer wel.

https://twitter.com/ZiggoWebcare/status/607926412448792576

Ik daag ze nog een keertje uit:

De reactie van Ziggo is best grappig, maar de scherpte is ver te zoeken. Ik probeer het dan maar met een hint:

Ziggo weet het nu helemaal niet meer:

 

 

Ik wordt natuurlijk niet blij van een Youtube video. Zo’n video staat  in schril contrast met een live optreden. Ik wil beleving! Geen 2D maar 3D!

Best Ziggo en beste ^RJ, als jullie nog toch marketing en webcare doen, probeer je dan een beetje in je klant te verdiepen. Ik wil geen Guus Meeuwis. En als ik vertel dat ik dat ik geen Guus Meeuwis wil, dan wil ik dat je mij begrijpt en een klein beetje je best doet. En een beetje kennis van je eigen merk is ook nooit weg. Ziggodome heet toch niet voor niets Ziggodome?

Ik laat mij regelmatig openbaar op allerlei social media kanalen uit over mijn muzieksmaak. Ik doe zelf eens een gooi met een zoekopdracht via Google op mijn eigen profiel: “site:twitter.com/slam optreden“. Hoe toevallig! De eerste tweet gaat over The Melvins en de tweede over Danzig, twee optredens waar ik was in… jawel Eindhoven. Deze zoekopdracht had Ziggo ook wel even kunnen doen. En Ziggo gebruikt bovendien Coosto, waar je nog beter en sneller een klantprofiel kunt bekijken. Dat heeft Ziggo duidelijk niet gedaan.

Nu vervolg ik mijn conversatie met een link naar deze blog. Ik ben heel benieuwd hoe het afloopt. To be continued…

 

Update. En zo liep het af. Ziggo snapt eindelijk dat ik geen Guus Meeuwis fan ben. Nou, ik zit gekluisterd aan mijn mailbox!

Hoe kan ik hier het beste op reageren?

ziggo

Facebook houdt informatie achter bij video insights

Het is geen geheim dat Facebook hard aan de weg timmert wat betreft video. Native video’s op Facebook Pages doen het ‘plotseling’ heel goed, achter de schermen geeft Facebook jouw video’s momenteel een extra zetje om zo meer de concurrentie aan te gaan met Youtube. Sinds kort is het ook mogelijk video’s die geplaatst zijn op Facebook te embedden op webpagina’s buiten Facebook. Daar bovenop lanceerde Facebook een paar dagen geleden de app Riff, waarmee je onderling met video kunt communiceren en video’s aan elkaar kunt knopen. Een soort video-estafette.

Er is kritiek op de manier waarop Facebook haar positie rondom video wil versterken. Zo beschreef Thomas Baekdal hoe Facebook manipuleert in ‘The made up success of Facebook Video‘ door een video al na drie seconden bekijken als ‘view’ te rekenen. Hierdoor – en mede door het extra pushen van video in je tijdlijn én doordat de video automatisch start – lijkt het succes van Facebook vertekend.

Een video op Facebook start dus tegenwoordig vanzelf (autoplay), maar deze start altijd zonder geluid. Naar mijn idee is een video-view pas écht een view als de kijker het geluid aanzet. Ik kijk geen video’s zonder geluid. Jij wel?

Ik mis dus iets in de video insights van Facebook. Deze geven mij wel video-views (korreltje zout, want dat is dus minimaal een drie seconde view), 30 seconde views (dat lijkt er al meer op), maar Facebook zou mij pas écht helpen door mij bij deze getallen aan te geven hoeveel mensen op het unmute knopje hebben geklikt. Want volgens mij zijn de echte videokijkers ook videoluisteraars.

Waarom ik van de nieuwe iBood schrok

Waarom ik van de nieuwe iBood schrok

Ik geef het toe. Iedere ochtend als ik ontwaak, kijk ik altijd even naar de aanbiedingen op iBood. Het is een onderdeel van mijn dagelijkse routine geworden. Een merk die zo’n routineplekje bij haar klanten veroverd heeft, heeft iets goeds gedaan.

Tot vandaag. Ik schrok namelijk van de nieuwe iBood.

Het is alsof de pagina van Google zich heeft laten inspireren door de homepage van Marktplaats. Alle eenvoud is weg. Ik zie een volle iBood-pagina met menu’s, video’s en Flashsales. Tot heden liet ik mij dagelijks verrassen met bijvoorbeeld een tandenborstel die ik helemaal niet nodig had. En dan kocht ik hem nog ook. Nu moet ik ineens doorklikken naar Health.

Maar ik wil helemaal niet doorklikken naar Health. Ik wil verrast worden. Ik wil producten met korting door mijn strot. Ik wil geen power-adapter voor mijn telefoon nodig hebben en er toch een kopen. Ik wil niet eerst aan Health denken voordat ik onverwachts een dekbedovertrek koop.

Er is ook iets gebeurd met de prijzen. In plaats van dat ik de adviesprijs en de korting zie, krijg ik nu steeds vaker een kortingspercentage voorgeschoteld. Net als met de categorieën, dwingt iBood mij nu meer te klikken.

En daar heb ik ‘s ochtends nou net geen zin in. En geen tijd voor.

 

 

 

De hashtag, de hashtag fail en het gebruik van #fail in Nederland

Twitter Fail Whale

Afgelopen week werd ik, omdat ik een van de eerste Twitteraars van Nederland ben, door BNN gevraagd om iets te vertellen over Fails op Twitter. Ik heb mij hiervoor even verdiept in fails en de hashtag fail.

De hashtag 

Hashtags bestonden al ver vóór het bestaan van Twitter. De eerste hashtags werden al gebruikt in 1988, op IRC (Internet Relay Chat). Net als nu werd deze in het leven geroepen om bepaalde berichten te groeperen. Op Twitter werd de hashtag in augustus 2007 geïntroduceerd door Chris Messina, met de tweet “how do you feel about using # (pound) for groups. As in #barcamp [msg]?” De hashtag was geboren, al heeft het best lang geduurd voordat Twitter deze officieel overnam. Pas in juli 2009 werden de hashtags omgevormd tot een link. Wanneer je hier op klikt krijg je alle berichten die gebruik hebben gemaakt van een bepaalde hashtag.

Eerste hashtag

De hashtag #fail

Ik heb niet kunnen ontdekken wanneer de hashtag #fail voor het eerst is gebruikt op Twitter. Ik heb zelfs navraag gedaan bij Twitter zelf, maar daar hebben ze zelf ook geen antwoord op. De hashtag wordt gebruikt wanneer er iets écht niet in de haak is. In het Nederlands zou je dit het beste kunnen vertalen met het woord ‘misser’. Als een trein vertraagd is, is het een #fail. Een blunder op televisie, bijvoorbeeld op het journaal, is een fail. Wanneer Twitter offline is, dan is het een #fail. Dit gebeurde nogal eens. Twitter heeft destijds de ‘fail whale’ in het leven geroepen. Wanneer Twitter plat was, werd er een afbeelding getoond van een grote walvis, genaamd de ‘Fail Whale’ met de boodschap  “Too many tweets! Please wait a moment and try again.” In november 2013 hebben ze deze plaat uit de lucht gehaald omdat het platform veel stabieler was geworden.

Twitter Fail Whale

Een paar statistieken over hastag #fail

Ik ben in Coosto gedoken om wat statistieken op te halen. Sinds 2009 is de hashtag #fail in Nederland zo’n 1.9 miljoen keer op Twitter gebruikt. Er zijn twee duidelijke pieken. De eerste is van 28 maart 2011. T-mobile lag plat en dat werd niet gewaardeerd. De tweede piek was in de eerste week van Februari 2012. Door sneeuwval lag het hele land, en met name de spoorwegen, plat. Dat was natuurlijk een ‘dikke fail’. Je ziet ook dat van de top vijf meest gebruikte termen in de laatste vijf jaar er drie over de NS gaan:

  • Vertraging
  • Klacht
  • Reparatie
  • Amsterdam airport (failra)
  • traject

Een andere opvallende term is ‘reparatie’. Wanneer er iets stuk is gaat de Nederlander klagen. En wanneer de reparatie mis gaat of te lang duurt, dan al helemaal. De accounts die het meeste #fail gebruiken zijn accounts die gaan over de NS. Denk aan een account die vertragingen bijhoudt, zoals @ICdefect. Van de top tien accounts die fail gebruiken in Nederland gaan er vier over de NS.

Wanneer we naar personen kijken op Twitter, dan steken twee mensen er met kop en schouders bovenuit. De eerste is @eppiemulder, een man die in zijn bio al aangeeft dat hij ergens een hekel aan heeft. Hij is echter niet meer actief. Nog wel actief is @roodloeder, iemand die het schijnbaar leuk vind om overal, maar met name over voetbal, negatief over te zijn. Deze ‘supporter’ van Ajax is zelfs negatief over zijn eigen club.

 

In een volgende blog zal ik verschillende typen fails noemen met daarbij een door mij samengestelde top 5 #fails op Twitter. Een voorproefje kun je alvast horen in het programma Start van BNN, luister vanaf ongeveer minuut dertig.

Is het inloggen of aanmelden?

Onlangs zag ik een tweet voorbij komen van @GVerdonk, waarin hij aangaf dat hij het niet logisch vond dat OneDrive een knop heeft waarop staat “Aanmelden”. Volgens Gerwin is “Inloggen” gangbaar in Nederland. Voor de duidelijkheid, het gaat om de situatie wanneer je reeds een account hebt aangemaakt voor een website en later met je gebruikersnaam en wachtwoord wilt inloggen. (Je ziet het, ik gebruik dus zelf inloggen.)

Deze tweet heb ik op Yammer in ee npolletje gedeeld met mijn collega’s met de vraag wat zij er van vonden. Na enkele dagen zag het resultaat er zo uit:

inloggen of aanmelden

Driekwart van mijn collega’s was het dus met Gerwin eens. Maar er ontstond ook een discussie. Een collega die eerder lokalisaties heeft gedaan voor bepaalde software (en dus enig recht van spreken heeft) zei het volgende: “Het is aanmelden en afmelden. Inloggen is verbasterd Engels. Je bent jezelf aan het aanmelden bij het systeem. Je gaat ook niet inloggen voor een cursus. ”

Een andere collega reageerder daarop met: “Heel de IT wereld is verbasterd Engels. Daarbij staat ‘Inloggen’ gewoon in de Van Dale. Dus is het een gewoon Nederlands woord. ” En inderdaad, Van Dale zegt dit:

Inloggen volgens Van Dale

En wat is de betekenis van het woord ‘Aanmelden’ volgens Van Dale?

Aanmelden volgens Van Dale

Het feit dat je als gebruiker ook kunt ‘Inloggen’ bij Van Dale, geeft aan dat dit instituut zelf een duidelijke keuze heeft gemaakt. Het feit dat er bij ‘Aanmelden’ twee betekenissen staan geeft al meer ruimte tot discussie. Bij opgeven, zoals in de eerste betekenis, denk ik zelf aan het invullen van een formulier.

Ik ben vervolgens eens op onderzoek gegaan. Van een aantal grote merken of bekende sites heb ik  op een rijtje gezet wat er gebruikt wordt.

Website Oorsprong Inloggen Aanmelden Registreren
Spotify ENG JA Aanmelden
Nuon NL JA Aanmelden
Essent NL JA Aanmelden
ING NL JA Aanvragen
Ziggo NL JA Registreren
Pinterest ENG JA Sign Up
T-Mobile NL JA Registreren
Digi-D NL JA Aanvragen
LinkedIn ENG JA Lid worden
UPC NL JA Registreren
Rabobank NL JA
Hema NL JA Registreren
Hi NL JA Registreren
Blackberry ENG JA Registreren
Netflix ENG JA Registreren
MSN ENG JA Registreren
Wikipedia ENG JA Registreren
ABP NL JA Inloggegevens aanvragen
Viva NL JA Registreren
NS NL JA Account aanvragen
Blendle NL JA Aanmelden
OneDrive ENG JA Registreren
Facebook ENG JA Aanmelden

De meeste sites gebruiken het woord ‘Registeren’ wanneer er een nieuw account aangemaakt moet worden. Het is interessant om te zien dat sites als Blendle en Facebook juist ‘Aanmelden’ gebruiken om te registreren. Daarnaast zijn het vooral de gelokaliseerde (van oorsprong Engelse taal) sites die ‘Aanmelden’ gebruiken, zoals OneDrive, LinkedIn, Facebook en Blackberry. De sites van Nederlandse oorsprong gebruiken voornamelijk ‘Inloggen’.

Aangezien er geregeld ‘Aanmelden’ wordt gebruikt voor het registreren zou het verwarrend kunnen zijn om dit woord te gebruiken wanneer je wilt ‘Inloggen’ op een site. Mijn persoonlijke advies zou dan ook zijn om ‘Inloggen’ te gebruiken.

Je zou kunnen zeggen: #lekkerbelangrijk. Maar uiteindelijk gaat het toch om een gebruikerservaring. En je wil dat je gebruikers de beste ervaring mogelijk hebben. Men moet zo snel mogelijk op de plaats van bestemming zijn. De tijd, al zijn het miliseconden, dat je erachter moet komen dat met ‘Aanmelden’ bedoeld wordt dat je moet inloggen zijn kostbaar en dit kan irritatie en uiteindelijk ontevredenheid over je merk opleveren. Vooral wanneer meerdere zaken in de online ervaring niet helemaal perfect zijn.

Wat vind jij?

De voorloper van Excel: “Goodwill” kasboek voor de huisvrouw

Voor de huidige generatie is het niet meer dan normaal om Excel te gebruiken voor zaken die met het huishouden te maken hebben. Maar wat deed men vóór het tijdperk Excel? Alles ging nog op papier. Onlangs kwam ik in een kringloopwinkel de voorloper van Excel tegen: het “Goodwill kasboek voor de huisvrouw.” Dit kasboek werd begin jaren zestig uitgebracht in Culemborg. Het bleef echter niet bij het kasboek, het boek begint met een aantal ‘zeer handige’ tips voor de huisvrouw. De tekst is (onbedoeld) humoristisch en schetst tegelijkertijd een goed, maar eigenlijk schokkend beeld van de jaren zestig.

Goodwill kasboek voor de vrouw

De schrijver van de tips probeert, in twee pagina’s op felroze papier, kersverse moeders zo’n beetje de hele opvoeding (van ‘de kleine puk’) ‘uit te leggen. Beginnend bij het opvoeden van een baby en eindigend met wat er moet gebeuren bij vergiftiging (Tracht eerst te ontdekken van welk vergif sprake kan zijn. )  Maar de rode draad van de tekst is het pleasen van de man (Ook een klein beetje rouge en een waasje poeder zijn wellicht aan te raden.)

Het is duidelijk hoe de positie van de vrouw in de jaren zestig was: een typische huisvrouw, dienstbaar aan haar man. Gelukkig leven we nu in andere tijden, waar de positie van de vrouw sterk verbeterd is en we niet meer op papier, maar in Excel ons uitgaven patroon bij kunnen houden.

Hieronder de volledige tekst van ‘”Goodwill” kasboek voor de huisvrouw’

AANSTAANDE MOEDERS

U bent natuurlijk blij, dat een (of weer een) baby zijn intrede in uw gezin zal doen. En hoe dichter u bij, hoe méér U zich geestelijk op de blijde gebeurtenis zult gaan instellen.

Laat manlief daarbij delen in uw geluk, maar val hem niet heel die lange negen maanden lastig met al de moeilijkheden en ongemakken, die uw nieuwe toestand nu eenmaal meebrengt. U kunt hem er hoogstens wrevelig door stemmen, terwijl hij toch niet in staat is ze te verlichten. Beticht hem ook niet te gauw van onverschilligheid, hij leeft wel degelijk met U mee; alleen komt hij er niet zo gemakkelijk toe om dit steeds te uiten.

Begin tijdig aan uw uitzetje, of kijk na en vul aan. Kies geen flanellen hempjes, maar katoen of interlock. Met ongeveer zeven maanden dienen wieg en ledikantje klaar te staan.

Voor U zelf neemt U een japonnetje in een kleur die U flatteert en dat gemakkelijk te verwijden is. Wacht niet te lange met het bespreken van de hulp, die U bij en na de geboorte in huis wilt nemen. En… (iets wat nogal eens vergeten wordt) maak het haar gemakkelijk door tevoren voor een dag of vijf kruidenierswaren en dergelijke in voorraad te nemen, daarna is uw verzorgster wel voldoende gewend om zelf te regelen.

KINDERVERZORGING

Is baby kleutertje geworden, dan doet hij niets liever dan overal aankomen en opklimmen. De hele dag kan moeder haar hart vasthouden om wat er allemaal zou kunnen gebeuren. Houd hem dus liefst zo lang mogelijk in de box, en moet U nog een box kopen, neem er dan een die flink hoog is. Loopt uw kleuter reeds, dan geen matrasje in de box, maar een gewone houten bodem en zo lang het weer het toelaat op blote voetjes.
Baby wordt ’s morgens in zijn badje gedaan, maar was het grotere kind liever ‘s avonds voor het in zijn bedje is gestopt.  ’s Morgens is dan een nat washandje over het gezicht en handjes voldoende. Leer hem daarbij zelf zijn kleding uitdoen en opvouwen.

Begint de vierjarige met zijn soms onmogelijke vragen, beantwoord die dan zo goed U kunt. Word niet ongeduldig en maak hem ook niet zo maar iets wijs. Desnoods kunt U zeggen: “Dat weet mamma heus niet”.
Maak het kind nooit ergens bang mee en geef het ’s nachts een klein lichtje als U merkt dat het angst heeft voor het donker. Nerveuze kinderen kunnen wel een angstig roepend wakker worden; maat U daarover niet bezorgd, dat gaat met het ouder worden vanzelf over.

En dan nog dit: veel ouders. Die ’s avonds uitgaan en dan een ander op de kinderen laten passen, menen goed te doen hierover tevoren iets te zeggen. “Wat niet weet, wat niet deert”, denken zij. Het is echter voor de kleuter een verschrikking wakker te worden en niet zijn eigen vertrouwde vader of moeder te zien. Zo erg is dat voor de kleine puk, dat hij nadien nog menig avondje op dezelfde tijd wakker zal worden, in onbewuste angst dat vader en moeder er weer niet zullen zijn. De kleuter er tevoren van op de hoogte brengen, dat hij door een ander zal worden geholpen en toegestopt, stelt hem gerust en is daarom ook meestal aan te bevelen.

Sfeer in huis

SFEER IN HUIS

O, U heeft zulke goede voornemens gemaakt vóór uw huwelijk.

U zult alle lievelingskostje van uw man klaarmaken. U zult zijn sokken stoppen en knoopjes aan zijn overhemd zette. Prachtig! En… vergeet het niet!
Denkt U er ook aan om zijn ’s Zondags pak uit te borstelen, en een schone zakdoek in de zak te doen. En legt U op tijd een schoon overhemd enz. voor hem klaar. Heeft U een paar reserve-boordeknoopjes bij de hand? Die dingen zijn altijd stuk, op het moment dat u w man haast heeft.
En Mevrouw, zorgt U dat U er ook zelf aantrekkelijk uitziet. Niet al die fleurige jurkjes van vóór uw trouwen zijn zeker afdankertjes geworden in uw huishoudelijk werk? Bewaar er een paar voor ’s middags. Laat regelmatig uw haar verzorgen en kam het even netjes op voordat “hij” thuis komt. Ook een klein beetje rouge en een waasje poeder zijn wellicht aan te raden.
Kom uw man niet direct aan boord met klachten over Jantje of Mia, en laat die onverwachte rekening ook maar even liggen tot hij wat uitgerust is. Vertel hem liever zo veel mogelijk prettige en zo weinig mogelijk nare akkefietjes van de dag.
Van uw man moogt U natuurlijk hetzelfde verwachten. Ook hij moet niet met ’n driedaags stekelbaar rondlopen en geen vuile boord dragen en niet over allerlei onbetekenende tegenvalletjes zeuren. Mannen willen wel eens onverschillig op hun uiterlijk en op hun manieren zijn, maar hoe keuriger U zelf voor de dag komt, hoe gemakkelijker hij uw voorbeeld zal navolgen. Als U altijd met een vrolijk fris tafellaken dekt, zal hij “netjes met mes en vork” eten; is U nalatig in die dingen, dan neemt hij genoegen met de keukentafel en leest er bovendien tijdens het eten een krant bij. Maar… U is het dan, die op de duur de goede sfeer uit uw huis verbant en uw man de weg naar het café wijst. En dat wilt U toch liever niet.
De goede sfeer in een woning is een moeilijk te omschrijven iets, waarvan men echter onbewust aanvoelt: het is er of het is er niet.
Is zij er niet, dan is zij ook niet te koop. De mooiste schilderijen of tapijten, een schat van bloemen, de beste dranken kunnen haar niet maken. Neen, zij moet afstralen van een het goede humeur en het liefdevolle medeleven der huisgenoten; en allereerst van de huisvrouw zelve. Zij is het middelpunt van haar gezin; naar háár wordt het allereerst gevraagd als man of kinderen thuiskomen.
Wist U dat U de goede sfeer ook kunt bederven door een ál te perfecte huisvrouw te willen zijn? Als U steeds meer tijd te kort komt, altijd maar stoelen boent en dressoirs leeg halt, nooit eens tijd kunt vinden voor een rustig gesprek of voor dingen die U graag zou willen doen, dan zal dit uw man op de duur ernstig gaan irriteren. Hij houdt er niet van U als een huissloof te zien; voor zijn gevoel moet U het vrolijke jonge meisje blijven van vóór uw huwelijk. Als U dit gelukt, zal hij zich nergens beter thuis voelen dan in uw onmiddelijke omgeving. Ook al zou U niet getrouwd zijn, dan toch is een prettige sfeer in huis zeer belangrijk. Want ongetrouwd zijn betekent nog niet, da U op een onbewoond eiland zit. U hebt uw collega’s, familie, buren, vrienden en kennissen en tenslotte uw eigen persoonlijkheid. Wat een genot voor U als die allemaal graag eens bij U komen aanlopen. En wat voelt U zich belangrijk wat vlot uw werk beter, wanneer U er altijd gesoigneerd, in plaats van slonzig, uitziet.

HOE BESTEED IK MIJN HUISHOUDGELD
Het best kunnen we een schema opstellen over de manier, waarop wij ons huishoudgeld het best zullen besteden. We nemen dus een bepaald percentage aan voor voeding, voor kleding, voor amusement, voor een voorgenomen grote aankoop, enz. en trachten hieraan zoveel mogelijk de hand te houden. De noodzakelijkste behoeften zoals voeding, kleding, schoeisel, huishuur, brandstoffen, gas en electra, moeten daarbij voorrang hebben. Hieraan valt meestal niet veel te beknibbelen. En met wat dan nog overblijft, kunnen we natuurlijk ook niet verder springen dan onze stok lang is.

Een heel plezierig ding is het sparen voor iets wat men heel graag zou willen bezitten, maar dat te duur is om zomaar ineens te kopen. We denken bijv. aan een radio, een ploffiets, of iets dergelijks. Bij iedere gulden, welke daarvoor wordt opzij gelegd, genieten we vast van de voorpret. We horen al de muziek, zien ons zelf al over de weg zweven.
Ook sparen voor later is natuurlijk zeer aan te bevelen. Echter vervalle men daarbij nooit tot uitersten. Gepast amusement opgeven om toch maar zoveel mogelijk te kunnen sparen, zichzelf nooit eens een extra pleziertje te gunnen, nooit eens enige luxe voor zich zelf te durven kopen, is al even verkeerd dan te royaal zijn in die dingen. De mense heeft een zekere behoefte aan ontspanning, en een bescheiden uitgave daarvoor is dus zeer zeker wel verantwoord. Misschien weet U slechts met moeite “de eindjes aan elkaar te knopen” en is uw reactie op het bovenstaande slechts een schamper glimlachje. Maar zijn er dan geen dingen in uw huishouding die eenvoudiger, en dus goedkoper kunnen gebeuren? Zou bijv. een goede wasserij uw was niet voordeliger kunnen behandelen dan de ouderwetse wasvrouw of werkster? Zou uw gezin er veel onder lijden wanneer Uw slaapkamergordijntjes, die een beetje sleets worden, nog een jaartje mee zouden gaan? En is het perse noodzakelijk dat uw kinderen het duurste speelgoed hebben van de hele buurt? Wij zullen de laatsten zijn om het beter te willen weten, maar overleg is het halve werk, zegt een bekend spreekwoord en spreekwoorden bevatten nogal eens een tikkeltje waarheid.
Ook een goed gebruik en onderhoud van woning, kleding en gebruiksvoorwerpen, kan ons veel besparing geven. En lang niet altijd vraagt dit extra werkt van ons. Een DIRECT repareren van een klein scheurtje in onze kleding voorkomt dat de scheur groter wordt, en het kledingstuk voortijdig moet worden vervangen. Het steeds maar weer opzetten van groenten in te veel water kost overbodig gas of electra, enz. Dit is slechte een voorbeeld uit tientallen die U zelf dagelijks ontmoet. Schenk er uw volle aandacht aan en succes kan niet uitblijven.

Goodwill kasboek voor de huisvrouw

E.H.B.O. IN DE HUISHOUDING
NIETS doen als U niet weet wat U doen moet!
Zorg dat U in huis hebt enige rollen verband in verschillende maten, orgasepton, (dit is een wit poeder, hetwelk U strooit op kleine verwondingen om deze te desinfecteren), leukoplast, brandzalf en norit.
BIJ VERBRANDING: Direct 10 minuten koud water, het liefst onde de kraan; daarna insmeren met brandzalf. Bij grotere verbrandingen dokter waarschuwen.
VERWONDEING DOOR VALLEN OP KNIE, ELLEBOOG, VOORHOOFD enz.: Bestrooien met orgasepton, schoon verbandje er om heen. Blijft de wond bloeden, leg dan watten tussen steriel gaas en daaromheen een drukkend verband. Patiënt altijd laten zitten of liggen. SPUIT het bloed uit de wond en is het LICHTROOD gekleurd, dan moet DIRECT de toevoerende slagader dichtgedrukt worden, waarschuw meteen de dokter of een E.H.B.O.-er.
BIJ NEUSBLOEDING de neusvleugels zo hoog mogelijk dichtknijpen. Patiënt rechtop laten zitten. Ook koude doeken in de nek willen wel eens helpen.
BIJ VERGIFTIGING direct dokter waarschuwen. Tracht eerst te ontdekken van welk vergif sprake kan zijn. Bij niet/bijtende vergiffen (bijv. ondeugdelijk vlees) braking opwekken. (Vinger in de keel steken, water met keukenzout laten drinken). Bij wel-bijtende vergiffen (bijv. lysol, chloor enz.) niets doen en dokter afwachten. Norit toedienen kan ooit kwaad. Bij kolendampvergiftiging: Onmiddellijk deuren en ramen open. Patiënt naar een ander vertrek overbrengen en daar rustig laten liggen. Braken opwekken. Wat warme koffie of melk geven, (geen alcohol).

 

The Facebook Conference – KLM – Help don’t sell. Talk don’t yell. Show don’t tell. #tfc2013

wijchen

Karlijn Vogel-Meijer van KLM geeft aan dat ze weinig budget hebben voor social, dus ze moeten creatief zijn. Ondertussen heeft KLM 130 mensen op webcare zitten. Naar eigen zeggen is dit geen extra kostenpost omdat deze mensen eerder de telefoon opnamen. De campagnes die ze verder uitvoeren zijn gaaf, maar ook hier lijkt het erop dat er ruim budget aanwezig is. Ik zal het erop houden dat  ‘weinig’ een relatief begrip is.

Hoewel Facebook zelf aangeeft dat ze een keihard advertentiemedium zijn, kijkt KLM een stuk romantischer naar het ‘sociale platform’. “Wij zijn te gast op Facebook en zo gedragen we ons ook”, is het motto. De klant heeft gelijk. Als zij binnen 5 minuten geholpen willen worden, dan moeten we ook gaan kijken of dit mogelijk is, zegt KLM. Aan de andere kant is transparantie ook belangrijk. Als we een klachtenstroom niet aankunnen zullen ze mensen niet in het ongewis laten, maar zeer duidelijk communiceren dat het nu 90 minuten wachten is. Anders is het niet, vertelt Vogel-Meijer.

Echt inspirerend is als we zien hoe een klant zelf een video gemaakt heeft met de vraag of KLM voetbalclub SV Woezik wil sponsoren.  “We hebben beiden captains en een mooie thuisbasis” is een greep uit de vele raakvlakken tussen KLM en de voetbalclub, die de KLM-fan op humoristische wijze de revue laat passeren. KLM gaat met dit pareltje aan de slag.  Ik denk dat zonder een kanaal als Facebook dit soort fan-uitingen geen podium zouden hebben. KLM beweert veel van dit soort content te ontvangen, persoonlijk denk ik dat dat een beetje bluf was. Hoe dan ook, de content is wel heel aanstekelijk.

Qua acties kun je best jaloers zijn op KLM. Ze verkopen via Facebook vluchten die normaal bijna leeg zijn. Bijvoorbeeld door de prijs omlaag laten te gaan in ruil voor likes. Slim, want zo verspreidt de boodschap weer naar vrienden en familie die wellicht ook interesse hebben in de vlucht naar Paramaribo. Offline en offline komen zo dicht bij elkaar. Vluchten vullen met likes, dat is knap. Zeker als dit 900% meer sales oplevert op één dag.

“Van reactief naar proactief naar predictief” staat op een van de laatste slides, waarin KLM duidelijk maakt dat meten belangrijk is om zo het succes van de volgende actie beter te kunnen voorspellen. Dat bekt lekker. De smartphones in de zaal komen tevoorschijn. Dié noteren we even.

Vogel-Meijer geeft aan dat Facebook niet heilig is. Wanneer er een ander kanaal is waar de klant naartoe gaat, zal KLM niet schromen daar actief te worden. Ietwat ongelukkig geeft ze het voorbeeld van Hyves. Logisch dat je daar niets meer doet.

KLM is sinds de aswolk (niet genoemd tijdens deze presentatie) een voorbeeld voor velen in de marketing/online wereld. De romantische benadering ten opzichte van klanten siert hen, maar is niet heel realistisch. Toch maakt KLM mij zeer nieuwsgierig naar het budget dat ze te besteden hebben. Zouden ze zo transparant zijn om dat met mij (ik ben ook klant van KLM!) te delen?

The Facebook Conference – Heinz en de kunst van story telling #tfc2013

heinz

Op 9 oktober 2013 vond The Facebook Conference plaats. Hieronder mijn korte verslag van één van de sessies: Heinz loves conversations – The power of storytelling.

Net als Heineken (ook op The Facebook Conference 2013) is Heinz ketchup eigenlijk niet meer dan een product in een flesje. Op zich valt er weinig over het product te praten. Ketchup heeft geen features, geen knopjes of nieuwe versie. Heinz heeft hiervoor een eenvoudige oplossing: story telling.

Joris Veger van Heinz begint met een verhaal. Het verhaal van Heinz. Mooi dat het bedrijf zo sterk de historie (sinds 1876!) meeneemt in de communicatie. Dat beklijft. Zeker als het nog persoonlijk wordt ook, want op de vraag of je een slapper, cheater, banger of tapper bent reageert de zaal enthousiast. Online wordt er meteen veel over gesproken, deze reactie is het directe bewijs dat story telling werkt.

De verhalen die Heinz vertelt zijn onder te verdelen in vier categorieen:

  • Icon (iconische verhalen uit de geschiedenis)
  • Pure (over het product)
  • Hero (de geheimen van het product)
  • Always (hoe je Heinz altijd kunt gebruiken)

Wanneer Heinz zelf aan het woord is op Facebook, gebruiken ze de ‘speak, spot en spark’- methode, waarvan ‘spot’ bijvoorbeeld een foto is van een celebrity met een fles Heinz ketchup.

Wat mij aansprak is dat Heinz de fans ook zelf verhalen laat vertellen. Dit doen ze middels de zogenaamde Talking Label, een label waarvan je kunt bepalen welke tekst erop komt. Deze wordt niet alleen door consumenten besteld, maar ook gebruikt als cadeautje van Heinz aan hun fans. Kost weinig en toch heel persoonlijk. Veger benadrukt ook dat ‘little acts of kindnessess’ werken. Ik geloof daar zelf ook in.

Ook laten ze de fans aan het woord in panels (500 panelleden die o.a. Facebook posts beoordelen) en in bijeenkomsten waarin de grootste fans de nieuwe oogst tomaten uit de fles mogen knijpen. De mini’s van Albert Heijn worden ook ingezet, via Facebook wordt de community gevraagd de mooiste foto’s met hun ketchup mini in te sturen. Goede inhaker.

De rijdende picknickmand wordt ook genoemd. Een grappig idee, om een picknickmand door het Vondelpark te laten rijden. Dit levert op een vrij eenvoudige manier content op. Alleen jammer dat niet iedereen begrijpt wie de afzender is, zo getuigt dit filmpje.

De video die als afsluiter werd gebruikt, toont hoe mooi Heinz uit de historie kan putten (icon). Het geklop op de flesjes ging over in applaus van de zaal.

 

 

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!