Waarom ik van de nieuwe iBood schrok

Waarom ik van de nieuwe iBood schrok

Ik geef het toe. Iedere ochtend als ik ontwaak, kijk ik altijd even naar de aanbiedingen op iBood. Het is een onderdeel van mijn dagelijkse routine geworden. Een merk die zo’n routineplekje bij haar klanten veroverd heeft, heeft iets goeds gedaan.

Tot vandaag. Ik schrok namelijk van de nieuwe iBood.

Het is alsof de pagina van Google zich heeft laten inspireren door de homepage van Marktplaats. Alle eenvoud is weg. Ik zie een volle iBood-pagina met menu’s, video’s en Flashsales. Tot heden liet ik mij dagelijks verrassen met bijvoorbeeld een tandenborstel die ik helemaal niet nodig had. En dan kocht ik hem nog ook. Nu moet ik ineens doorklikken naar Health.

Maar ik wil helemaal niet doorklikken naar Health. Ik wil verrast worden. Ik wil producten met korting door mijn strot. Ik wil geen power-adapter voor mijn telefoon nodig hebben en er toch een kopen. Ik wil niet eerst aan Health denken voordat ik onverwachts een dekbedovertrek koop.

Er is ook iets gebeurd met de prijzen. In plaats van dat ik de adviesprijs en de korting zie, krijg ik nu steeds vaker een kortingspercentage voorgeschoteld. Net als met de categorieën, dwingt iBood mij nu meer te klikken.

En daar heb ik ‘s ochtends nou net geen zin in. En geen tijd voor.

 

 

 

De hashtag, de hashtag fail en het gebruik van #fail in Nederland

Twitter Fail Whale

Afgelopen week werd ik, omdat ik een van de eerste Twitteraars van Nederland ben, door BNN gevraagd om iets te vertellen over Fails op Twitter. Ik heb mij hiervoor even verdiept in fails en de hashtag fail.

De hashtag 

Hashtags bestonden al ver vóór het bestaan van Twitter. De eerste hashtags werden al gebruikt in 1988, op IRC (Internet Relay Chat). Net als nu werd deze in het leven geroepen om bepaalde berichten te groeperen. Op Twitter werd de hashtag in augustus 2007 geïntroduceerd door Chris Messina, met de tweet “how do you feel about using # (pound) for groups. As in #barcamp [msg]?” De hashtag was geboren, al heeft het best lang geduurd voordat Twitter deze officieel overnam. Pas in juli 2009 werden de hashtags omgevormd tot een link. Wanneer je hier op klikt krijg je alle berichten die gebruik hebben gemaakt van een bepaalde hashtag.

Eerste hashtag

De hashtag #fail

Ik heb niet kunnen ontdekken wanneer de hashtag #fail voor het eerst is gebruikt op Twitter. Ik heb zelfs navraag gedaan bij Twitter zelf, maar daar hebben ze zelf ook geen antwoord op. De hashtag wordt gebruikt wanneer er iets écht niet in de haak is. In het Nederlands zou je dit het beste kunnen vertalen met het woord ‘misser’. Als een trein vertraagd is, is het een #fail. Een blunder op televisie, bijvoorbeeld op het journaal, is een fail. Wanneer Twitter offline is, dan is het een #fail. Dit gebeurde nogal eens. Twitter heeft destijds de ‘fail whale’ in het leven geroepen. Wanneer Twitter plat was, werd er een afbeelding getoond van een grote walvis, genaamd de ‘Fail Whale’ met de boodschap  “Too many tweets! Please wait a moment and try again.” In november 2013 hebben ze deze plaat uit de lucht gehaald omdat het platform veel stabieler was geworden.

Twitter Fail Whale

Een paar statistieken over hastag #fail

Ik ben in Coosto gedoken om wat statistieken op te halen. Sinds 2009 is de hashtag #fail in Nederland zo’n 1.9 miljoen keer op Twitter gebruikt. Er zijn twee duidelijke pieken. De eerste is van 28 maart 2011. T-mobile lag plat en dat werd niet gewaardeerd. De tweede piek was in de eerste week van Februari 2012. Door sneeuwval lag het hele land, en met name de spoorwegen, plat. Dat was natuurlijk een ‘dikke fail’. Je ziet ook dat van de top vijf meest gebruikte termen in de laatste vijf jaar er drie over de NS gaan:

  • Vertraging
  • Klacht
  • Reparatie
  • Amsterdam airport (failra)
  • traject

Een andere opvallende term is ‘reparatie’. Wanneer er iets stuk is gaat de Nederlander klagen. En wanneer de reparatie mis gaat of te lang duurt, dan al helemaal. De accounts die het meeste #fail gebruiken zijn accounts die gaan over de NS. Denk aan een account die vertragingen bijhoudt, zoals @ICdefect. Van de top tien accounts die fail gebruiken in Nederland gaan er vier over de NS.

Wanneer we naar personen kijken op Twitter, dan steken twee mensen er met kop en schouders bovenuit. De eerste is @eppiemulder, een man die in zijn bio al aangeeft dat hij ergens een hekel aan heeft. Hij is echter niet meer actief. Nog wel actief is @roodloeder, iemand die het schijnbaar leuk vind om overal, maar met name over voetbal, negatief over te zijn. Deze ‘supporter’ van Ajax is zelfs negatief over zijn eigen club.

 

In een volgende blog zal ik verschillende typen fails noemen met daarbij een door mij samengestelde top 5 #fails op Twitter. Een voorproefje kun je alvast horen in het programma Start van BNN, luister vanaf ongeveer minuut dertig.

Is het inloggen of aanmelden?

Onlangs zag ik een tweet voorbij komen van @GVerdonk, waarin hij aangaf dat hij het niet logisch vond dat OneDrive een knop heeft waarop staat “Aanmelden”. Volgens Gerwin is “Inloggen” gangbaar in Nederland. Voor de duidelijkheid, het gaat om de situatie wanneer je reeds een account hebt aangemaakt voor een website en later met je gebruikersnaam en wachtwoord wilt inloggen. (Je ziet het, ik gebruik dus zelf inloggen.)

Deze tweet heb ik op Yammer in ee npolletje gedeeld met mijn collega’s met de vraag wat zij er van vonden. Na enkele dagen zag het resultaat er zo uit:

inloggen of aanmelden

Driekwart van mijn collega’s was het dus met Gerwin eens. Maar er ontstond ook een discussie. Een collega die eerder lokalisaties heeft gedaan voor bepaalde software (en dus enig recht van spreken heeft) zei het volgende: “Het is aanmelden en afmelden. Inloggen is verbasterd Engels. Je bent jezelf aan het aanmelden bij het systeem. Je gaat ook niet inloggen voor een cursus. ”

Een andere collega reageerder daarop met: “Heel de IT wereld is verbasterd Engels. Daarbij staat ‘Inloggen’ gewoon in de Van Dale. Dus is het een gewoon Nederlands woord. ” En inderdaad, Van Dale zegt dit:

Inloggen volgens Van Dale

En wat is de betekenis van het woord ‘Aanmelden’ volgens Van Dale?

Aanmelden volgens Van Dale

Het feit dat je als gebruiker ook kunt ‘Inloggen’ bij Van Dale, geeft aan dat dit instituut zelf een duidelijke keuze heeft gemaakt. Het feit dat er bij ‘Aanmelden’ twee betekenissen staan geeft al meer ruimte tot discussie. Bij opgeven, zoals in de eerste betekenis, denk ik zelf aan het invullen van een formulier.

Ik ben vervolgens eens op onderzoek gegaan. Van een aantal grote merken of bekende sites heb ik  op een rijtje gezet wat er gebruikt wordt.

Website Oorsprong Inloggen Aanmelden Registreren
Spotify ENG JA Aanmelden
Nuon NL JA Aanmelden
Essent NL JA Aanmelden
ING NL JA Aanvragen
Ziggo NL JA Registreren
Pinterest ENG JA Sign Up
T-Mobile NL JA Registreren
Digi-D NL JA Aanvragen
LinkedIn ENG JA Lid worden
UPC NL JA Registreren
Rabobank NL JA
Hema NL JA Registreren
Hi NL JA Registreren
Blackberry ENG JA Registreren
Netflix ENG JA Registreren
MSN ENG JA Registreren
Wikipedia ENG JA Registreren
ABP NL JA Inloggegevens aanvragen
Viva NL JA Registreren
NS NL JA Account aanvragen
Blendle NL JA Aanmelden
OneDrive ENG JA Registreren
Facebook ENG JA Aanmelden

De meeste sites gebruiken het woord ‘Registeren’ wanneer er een nieuw account aangemaakt moet worden. Het is interessant om te zien dat sites als Blendle en Facebook juist ‘Aanmelden’ gebruiken om te registreren. Daarnaast zijn het vooral de gelokaliseerde (van oorsprong Engelse taal) sites die ‘Aanmelden’ gebruiken, zoals OneDrive, LinkedIn, Facebook en Blackberry. De sites van Nederlandse oorsprong gebruiken voornamelijk ‘Inloggen’.

Aangezien er geregeld ‘Aanmelden’ wordt gebruikt voor het registreren zou het verwarrend kunnen zijn om dit woord te gebruiken wanneer je wilt ‘Inloggen’ op een site. Mijn persoonlijke advies zou dan ook zijn om ‘Inloggen’ te gebruiken.

Je zou kunnen zeggen: #lekkerbelangrijk. Maar uiteindelijk gaat het toch om een gebruikerservaring. En je wil dat je gebruikers de beste ervaring mogelijk hebben. Men moet zo snel mogelijk op de plaats van bestemming zijn. De tijd, al zijn het miliseconden, dat je erachter moet komen dat met ‘Aanmelden’ bedoeld wordt dat je moet inloggen zijn kostbaar en dit kan irritatie en uiteindelijk ontevredenheid over je merk opleveren. Vooral wanneer meerdere zaken in de online ervaring niet helemaal perfect zijn.

Wat vind jij?

De voorloper van Excel: “Goodwill” kasboek voor de huisvrouw

Voor de huidige generatie is het niet meer dan normaal om Excel te gebruiken voor zaken die met het huishouden te maken hebben. Maar wat deed men vóór het tijdperk Excel? Alles ging nog op papier. Onlangs kwam ik in een kringloopwinkel de voorloper van Excel tegen: het “Goodwill kasboek voor de huisvrouw.” Dit kasboek werd begin jaren zestig uitgebracht in Culemborg. Het bleef echter niet bij het kasboek, het boek begint met een aantal ‘zeer handige’ tips voor de huisvrouw. De tekst is (onbedoeld) humoristisch en schetst tegelijkertijd een goed, maar eigenlijk schokkend beeld van de jaren zestig.

Goodwill kasboek voor de vrouw

De schrijver van de tips probeert, in twee pagina’s op felroze papier, kersverse moeders zo’n beetje de hele opvoeding (van ‘de kleine puk’) ‘uit te leggen. Beginnend bij het opvoeden van een baby en eindigend met wat er moet gebeuren bij vergiftiging (Tracht eerst te ontdekken van welk vergif sprake kan zijn. )  Maar de rode draad van de tekst is het pleasen van de man (Ook een klein beetje rouge en een waasje poeder zijn wellicht aan te raden.)

Het is duidelijk hoe de positie van de vrouw in de jaren zestig was: een typische huisvrouw, dienstbaar aan haar man. Gelukkig leven we nu in andere tijden, waar de positie van de vrouw sterk verbeterd is en we niet meer op papier, maar in Excel ons uitgaven patroon bij kunnen houden.

Hieronder de volledige tekst van ‘”Goodwill” kasboek voor de huisvrouw’

AANSTAANDE MOEDERS

U bent natuurlijk blij, dat een (of weer een) baby zijn intrede in uw gezin zal doen. En hoe dichter u bij, hoe méér U zich geestelijk op de blijde gebeurtenis zult gaan instellen.

Laat manlief daarbij delen in uw geluk, maar val hem niet heel die lange negen maanden lastig met al de moeilijkheden en ongemakken, die uw nieuwe toestand nu eenmaal meebrengt. U kunt hem er hoogstens wrevelig door stemmen, terwijl hij toch niet in staat is ze te verlichten. Beticht hem ook niet te gauw van onverschilligheid, hij leeft wel degelijk met U mee; alleen komt hij er niet zo gemakkelijk toe om dit steeds te uiten.

Begin tijdig aan uw uitzetje, of kijk na en vul aan. Kies geen flanellen hempjes, maar katoen of interlock. Met ongeveer zeven maanden dienen wieg en ledikantje klaar te staan.

Voor U zelf neemt U een japonnetje in een kleur die U flatteert en dat gemakkelijk te verwijden is. Wacht niet te lange met het bespreken van de hulp, die U bij en na de geboorte in huis wilt nemen. En… (iets wat nogal eens vergeten wordt) maak het haar gemakkelijk door tevoren voor een dag of vijf kruidenierswaren en dergelijke in voorraad te nemen, daarna is uw verzorgster wel voldoende gewend om zelf te regelen.

KINDERVERZORGING

Is baby kleutertje geworden, dan doet hij niets liever dan overal aankomen en opklimmen. De hele dag kan moeder haar hart vasthouden om wat er allemaal zou kunnen gebeuren. Houd hem dus liefst zo lang mogelijk in de box, en moet U nog een box kopen, neem er dan een die flink hoog is. Loopt uw kleuter reeds, dan geen matrasje in de box, maar een gewone houten bodem en zo lang het weer het toelaat op blote voetjes.
Baby wordt ’s morgens in zijn badje gedaan, maar was het grotere kind liever ‘s avonds voor het in zijn bedje is gestopt.  ’s Morgens is dan een nat washandje over het gezicht en handjes voldoende. Leer hem daarbij zelf zijn kleding uitdoen en opvouwen.

Begint de vierjarige met zijn soms onmogelijke vragen, beantwoord die dan zo goed U kunt. Word niet ongeduldig en maak hem ook niet zo maar iets wijs. Desnoods kunt U zeggen: “Dat weet mamma heus niet”.
Maak het kind nooit ergens bang mee en geef het ’s nachts een klein lichtje als U merkt dat het angst heeft voor het donker. Nerveuze kinderen kunnen wel een angstig roepend wakker worden; maat U daarover niet bezorgd, dat gaat met het ouder worden vanzelf over.

En dan nog dit: veel ouders. Die ’s avonds uitgaan en dan een ander op de kinderen laten passen, menen goed te doen hierover tevoren iets te zeggen. “Wat niet weet, wat niet deert”, denken zij. Het is echter voor de kleuter een verschrikking wakker te worden en niet zijn eigen vertrouwde vader of moeder te zien. Zo erg is dat voor de kleine puk, dat hij nadien nog menig avondje op dezelfde tijd wakker zal worden, in onbewuste angst dat vader en moeder er weer niet zullen zijn. De kleuter er tevoren van op de hoogte brengen, dat hij door een ander zal worden geholpen en toegestopt, stelt hem gerust en is daarom ook meestal aan te bevelen.

Sfeer in huis

SFEER IN HUIS

O, U heeft zulke goede voornemens gemaakt vóór uw huwelijk.

U zult alle lievelingskostje van uw man klaarmaken. U zult zijn sokken stoppen en knoopjes aan zijn overhemd zette. Prachtig! En… vergeet het niet!
Denkt U er ook aan om zijn ’s Zondags pak uit te borstelen, en een schone zakdoek in de zak te doen. En legt U op tijd een schoon overhemd enz. voor hem klaar. Heeft U een paar reserve-boordeknoopjes bij de hand? Die dingen zijn altijd stuk, op het moment dat u w man haast heeft.
En Mevrouw, zorgt U dat U er ook zelf aantrekkelijk uitziet. Niet al die fleurige jurkjes van vóór uw trouwen zijn zeker afdankertjes geworden in uw huishoudelijk werk? Bewaar er een paar voor ’s middags. Laat regelmatig uw haar verzorgen en kam het even netjes op voordat “hij” thuis komt. Ook een klein beetje rouge en een waasje poeder zijn wellicht aan te raden.
Kom uw man niet direct aan boord met klachten over Jantje of Mia, en laat die onverwachte rekening ook maar even liggen tot hij wat uitgerust is. Vertel hem liever zo veel mogelijk prettige en zo weinig mogelijk nare akkefietjes van de dag.
Van uw man moogt U natuurlijk hetzelfde verwachten. Ook hij moet niet met ’n driedaags stekelbaar rondlopen en geen vuile boord dragen en niet over allerlei onbetekenende tegenvalletjes zeuren. Mannen willen wel eens onverschillig op hun uiterlijk en op hun manieren zijn, maar hoe keuriger U zelf voor de dag komt, hoe gemakkelijker hij uw voorbeeld zal navolgen. Als U altijd met een vrolijk fris tafellaken dekt, zal hij “netjes met mes en vork” eten; is U nalatig in die dingen, dan neemt hij genoegen met de keukentafel en leest er bovendien tijdens het eten een krant bij. Maar… U is het dan, die op de duur de goede sfeer uit uw huis verbant en uw man de weg naar het café wijst. En dat wilt U toch liever niet.
De goede sfeer in een woning is een moeilijk te omschrijven iets, waarvan men echter onbewust aanvoelt: het is er of het is er niet.
Is zij er niet, dan is zij ook niet te koop. De mooiste schilderijen of tapijten, een schat van bloemen, de beste dranken kunnen haar niet maken. Neen, zij moet afstralen van een het goede humeur en het liefdevolle medeleven der huisgenoten; en allereerst van de huisvrouw zelve. Zij is het middelpunt van haar gezin; naar háár wordt het allereerst gevraagd als man of kinderen thuiskomen.
Wist U dat U de goede sfeer ook kunt bederven door een ál te perfecte huisvrouw te willen zijn? Als U steeds meer tijd te kort komt, altijd maar stoelen boent en dressoirs leeg halt, nooit eens tijd kunt vinden voor een rustig gesprek of voor dingen die U graag zou willen doen, dan zal dit uw man op de duur ernstig gaan irriteren. Hij houdt er niet van U als een huissloof te zien; voor zijn gevoel moet U het vrolijke jonge meisje blijven van vóór uw huwelijk. Als U dit gelukt, zal hij zich nergens beter thuis voelen dan in uw onmiddelijke omgeving. Ook al zou U niet getrouwd zijn, dan toch is een prettige sfeer in huis zeer belangrijk. Want ongetrouwd zijn betekent nog niet, da U op een onbewoond eiland zit. U hebt uw collega’s, familie, buren, vrienden en kennissen en tenslotte uw eigen persoonlijkheid. Wat een genot voor U als die allemaal graag eens bij U komen aanlopen. En wat voelt U zich belangrijk wat vlot uw werk beter, wanneer U er altijd gesoigneerd, in plaats van slonzig, uitziet.

HOE BESTEED IK MIJN HUISHOUDGELD
Het best kunnen we een schema opstellen over de manier, waarop wij ons huishoudgeld het best zullen besteden. We nemen dus een bepaald percentage aan voor voeding, voor kleding, voor amusement, voor een voorgenomen grote aankoop, enz. en trachten hieraan zoveel mogelijk de hand te houden. De noodzakelijkste behoeften zoals voeding, kleding, schoeisel, huishuur, brandstoffen, gas en electra, moeten daarbij voorrang hebben. Hieraan valt meestal niet veel te beknibbelen. En met wat dan nog overblijft, kunnen we natuurlijk ook niet verder springen dan onze stok lang is.

Een heel plezierig ding is het sparen voor iets wat men heel graag zou willen bezitten, maar dat te duur is om zomaar ineens te kopen. We denken bijv. aan een radio, een ploffiets, of iets dergelijks. Bij iedere gulden, welke daarvoor wordt opzij gelegd, genieten we vast van de voorpret. We horen al de muziek, zien ons zelf al over de weg zweven.
Ook sparen voor later is natuurlijk zeer aan te bevelen. Echter vervalle men daarbij nooit tot uitersten. Gepast amusement opgeven om toch maar zoveel mogelijk te kunnen sparen, zichzelf nooit eens een extra pleziertje te gunnen, nooit eens enige luxe voor zich zelf te durven kopen, is al even verkeerd dan te royaal zijn in die dingen. De mense heeft een zekere behoefte aan ontspanning, en een bescheiden uitgave daarvoor is dus zeer zeker wel verantwoord. Misschien weet U slechts met moeite “de eindjes aan elkaar te knopen” en is uw reactie op het bovenstaande slechts een schamper glimlachje. Maar zijn er dan geen dingen in uw huishouding die eenvoudiger, en dus goedkoper kunnen gebeuren? Zou bijv. een goede wasserij uw was niet voordeliger kunnen behandelen dan de ouderwetse wasvrouw of werkster? Zou uw gezin er veel onder lijden wanneer Uw slaapkamergordijntjes, die een beetje sleets worden, nog een jaartje mee zouden gaan? En is het perse noodzakelijk dat uw kinderen het duurste speelgoed hebben van de hele buurt? Wij zullen de laatsten zijn om het beter te willen weten, maar overleg is het halve werk, zegt een bekend spreekwoord en spreekwoorden bevatten nogal eens een tikkeltje waarheid.
Ook een goed gebruik en onderhoud van woning, kleding en gebruiksvoorwerpen, kan ons veel besparing geven. En lang niet altijd vraagt dit extra werkt van ons. Een DIRECT repareren van een klein scheurtje in onze kleding voorkomt dat de scheur groter wordt, en het kledingstuk voortijdig moet worden vervangen. Het steeds maar weer opzetten van groenten in te veel water kost overbodig gas of electra, enz. Dit is slechte een voorbeeld uit tientallen die U zelf dagelijks ontmoet. Schenk er uw volle aandacht aan en succes kan niet uitblijven.

Goodwill kasboek voor de huisvrouw

E.H.B.O. IN DE HUISHOUDING
NIETS doen als U niet weet wat U doen moet!
Zorg dat U in huis hebt enige rollen verband in verschillende maten, orgasepton, (dit is een wit poeder, hetwelk U strooit op kleine verwondingen om deze te desinfecteren), leukoplast, brandzalf en norit.
BIJ VERBRANDING: Direct 10 minuten koud water, het liefst onde de kraan; daarna insmeren met brandzalf. Bij grotere verbrandingen dokter waarschuwen.
VERWONDEING DOOR VALLEN OP KNIE, ELLEBOOG, VOORHOOFD enz.: Bestrooien met orgasepton, schoon verbandje er om heen. Blijft de wond bloeden, leg dan watten tussen steriel gaas en daaromheen een drukkend verband. Patiënt altijd laten zitten of liggen. SPUIT het bloed uit de wond en is het LICHTROOD gekleurd, dan moet DIRECT de toevoerende slagader dichtgedrukt worden, waarschuw meteen de dokter of een E.H.B.O.-er.
BIJ NEUSBLOEDING de neusvleugels zo hoog mogelijk dichtknijpen. Patiënt rechtop laten zitten. Ook koude doeken in de nek willen wel eens helpen.
BIJ VERGIFTIGING direct dokter waarschuwen. Tracht eerst te ontdekken van welk vergif sprake kan zijn. Bij niet/bijtende vergiffen (bijv. ondeugdelijk vlees) braking opwekken. (Vinger in de keel steken, water met keukenzout laten drinken). Bij wel-bijtende vergiffen (bijv. lysol, chloor enz.) niets doen en dokter afwachten. Norit toedienen kan ooit kwaad. Bij kolendampvergiftiging: Onmiddellijk deuren en ramen open. Patiënt naar een ander vertrek overbrengen en daar rustig laten liggen. Braken opwekken. Wat warme koffie of melk geven, (geen alcohol).

 

The Facebook Conference – KLM – Help don’t sell. Talk don’t yell. Show don’t tell. #tfc2013

wijchen

Karlijn Vogel-Meijer van KLM geeft aan dat ze weinig budget hebben voor social, dus ze moeten creatief zijn. Ondertussen heeft KLM 130 mensen op webcare zitten. Naar eigen zeggen is dit geen extra kostenpost omdat deze mensen eerder de telefoon opnamen. De campagnes die ze verder uitvoeren zijn gaaf, maar ook hier lijkt het erop dat er ruim budget aanwezig is. Ik zal het erop houden dat  ‘weinig’ een relatief begrip is.

Hoewel Facebook zelf aangeeft dat ze een keihard advertentiemedium zijn, kijkt KLM een stuk romantischer naar het ‘sociale platform’. “Wij zijn te gast op Facebook en zo gedragen we ons ook”, is het motto. De klant heeft gelijk. Als zij binnen 5 minuten geholpen willen worden, dan moeten we ook gaan kijken of dit mogelijk is, zegt KLM. Aan de andere kant is transparantie ook belangrijk. Als we een klachtenstroom niet aankunnen zullen ze mensen niet in het ongewis laten, maar zeer duidelijk communiceren dat het nu 90 minuten wachten is. Anders is het niet, vertelt Vogel-Meijer.

Echt inspirerend is als we zien hoe een klant zelf een video gemaakt heeft met de vraag of KLM voetbalclub SV Woezik wil sponsoren.  “We hebben beiden captains en een mooie thuisbasis” is een greep uit de vele raakvlakken tussen KLM en de voetbalclub, die de KLM-fan op humoristische wijze de revue laat passeren. KLM gaat met dit pareltje aan de slag.  Ik denk dat zonder een kanaal als Facebook dit soort fan-uitingen geen podium zouden hebben. KLM beweert veel van dit soort content te ontvangen, persoonlijk denk ik dat dat een beetje bluf was. Hoe dan ook, de content is wel heel aanstekelijk.

Qua acties kun je best jaloers zijn op KLM. Ze verkopen via Facebook vluchten die normaal bijna leeg zijn. Bijvoorbeeld door de prijs omlaag laten te gaan in ruil voor likes. Slim, want zo verspreidt de boodschap weer naar vrienden en familie die wellicht ook interesse hebben in de vlucht naar Paramaribo. Offline en offline komen zo dicht bij elkaar. Vluchten vullen met likes, dat is knap. Zeker als dit 900% meer sales oplevert op één dag.

“Van reactief naar proactief naar predictief” staat op een van de laatste slides, waarin KLM duidelijk maakt dat meten belangrijk is om zo het succes van de volgende actie beter te kunnen voorspellen. Dat bekt lekker. De smartphones in de zaal komen tevoorschijn. Dié noteren we even.

Vogel-Meijer geeft aan dat Facebook niet heilig is. Wanneer er een ander kanaal is waar de klant naartoe gaat, zal KLM niet schromen daar actief te worden. Ietwat ongelukkig geeft ze het voorbeeld van Hyves. Logisch dat je daar niets meer doet.

KLM is sinds de aswolk (niet genoemd tijdens deze presentatie) een voorbeeld voor velen in de marketing/online wereld. De romantische benadering ten opzichte van klanten siert hen, maar is niet heel realistisch. Toch maakt KLM mij zeer nieuwsgierig naar het budget dat ze te besteden hebben. Zouden ze zo transparant zijn om dat met mij (ik ben ook klant van KLM!) te delen?

The Facebook Conference – Heinz en de kunst van story telling #tfc2013

heinz

Op 9 oktober 2013 vond The Facebook Conference plaats. Hieronder mijn korte verslag van één van de sessies: Heinz loves conversations – The power of storytelling.

Net als Heineken (ook op The Facebook Conference 2013) is Heinz ketchup eigenlijk niet meer dan een product in een flesje. Op zich valt er weinig over het product te praten. Ketchup heeft geen features, geen knopjes of nieuwe versie. Heinz heeft hiervoor een eenvoudige oplossing: story telling.

Joris Veger van Heinz begint met een verhaal. Het verhaal van Heinz. Mooi dat het bedrijf zo sterk de historie (sinds 1876!) meeneemt in de communicatie. Dat beklijft. Zeker als het nog persoonlijk wordt ook, want op de vraag of je een slapper, cheater, banger of tapper bent reageert de zaal enthousiast. Online wordt er meteen veel over gesproken, deze reactie is het directe bewijs dat story telling werkt.

De verhalen die Heinz vertelt zijn onder te verdelen in vier categorieen:

  • Icon (iconische verhalen uit de geschiedenis)
  • Pure (over het product)
  • Hero (de geheimen van het product)
  • Always (hoe je Heinz altijd kunt gebruiken)

Wanneer Heinz zelf aan het woord is op Facebook, gebruiken ze de ‘speak, spot en spark’- methode, waarvan ‘spot’ bijvoorbeeld een foto is van een celebrity met een fles Heinz ketchup.

Wat mij aansprak is dat Heinz de fans ook zelf verhalen laat vertellen. Dit doen ze middels de zogenaamde Talking Label, een label waarvan je kunt bepalen welke tekst erop komt. Deze wordt niet alleen door consumenten besteld, maar ook gebruikt als cadeautje van Heinz aan hun fans. Kost weinig en toch heel persoonlijk. Veger benadrukt ook dat ‘little acts of kindnessess’ werken. Ik geloof daar zelf ook in.

Ook laten ze de fans aan het woord in panels (500 panelleden die o.a. Facebook posts beoordelen) en in bijeenkomsten waarin de grootste fans de nieuwe oogst tomaten uit de fles mogen knijpen. De mini’s van Albert Heijn worden ook ingezet, via Facebook wordt de community gevraagd de mooiste foto’s met hun ketchup mini in te sturen. Goede inhaker.

De rijdende picknickmand wordt ook genoemd. Een grappig idee, om een picknickmand door het Vondelpark te laten rijden. Dit levert op een vrij eenvoudige manier content op. Alleen jammer dat niet iedereen begrijpt wie de afzender is, zo getuigt dit filmpje.

De video die als afsluiter werd gebruikt, toont hoe mooi Heinz uit de historie kan putten (icon). Het geklop op de flesjes ging over in applaus van de zaal.

 

 

Olli en de principeadvertenties op Markplaats

Er staan lange rijen voor Blijdorp voor de Feyenoord/Blijdorp-knuffel Olli, die voor 20 euro te koop is. Uiteraard verschijnt het grijze beestje daarna snel op Marktplaats, alleen zijn veel mensen het daar niet mee eens. Een mooi fenomeen op Marktplaats is de zogenaamde principe-advertentie, waarin mensen niets te koop zetten, maar uit het diepst van hun hart hun ongenoegen uitspreken over anderen die dat wel doen. Slim, want je klaagt op de plek waar het relevant is.

Ga er eens lekker voor zitten en geniet van de prachtige epistels tegen het doorverkopen van Olli op Marktplaats.

Bekijk vooral ook de posts van Andre>

Een nieuwe lading Olli’s is overigens vanuit China onderweg.

 

 

ollimarktplaats

“Welk boek lees je nu?” een social versus e-mail experiment

One of the things that continually frustrates me about social media, and Facebook in particular, is that there is no real mechanism where I can filter the information I receive based on my interests. ” Dit is een uitspraak van Beth, de schrijfster van de blog Amsterbeth (en een van mijn favoriete collega’s.) Aan de hand van een interessant en leuk experiment gaf ze aan dat de responsetijden op een eenvoudige vraag (Wat is het laatste boek dat je las) veel beter waren per e-mail dan per social media.

Op twaalf persoonlijk gestuurde e-mails met de boekenvraag ontving ze 100% reacties binnen zeven minuten. Het bewijs dat e-mail niet dood is. Helemaal mee eens.

Ik heb dezelfde vraag op Twitter en Facebook gesteld.

Op Facebook vroeg ik: “Wat was het laatste boek dat je las?” en kreeg tien reacties. Binnen acht uur.
Op Twitter vroeg ik: “Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen, of waar ben je in bezig?” Ik kreeg zes antwoorden. Binnen 45 minuten.

Maar eigenlijk doet het er niet toe hoeveel antwoorden ik kreeg. Ook de responsetijden zijn onbelangrijk. Wat doet er wel toe?

Op Twitter stel ik de vraag aan mijn volgers. Het antwoord kan uit onverwachte hoek komen. Daarnaast is er een grote kans dat er boeken naar boven komen die mij zouden kunnen interesseren. Immers, veel volgers volgen mij omdat we een gemeenschappelijke interesse hebben. Als ik veel antwoorden had willen hebben en een snelle responsetijd, dan had ik de hashtag #dtv eraan toegevoegd.

Zowel op Twitter als op Facebook konden mensen van elkaar zien welke boeken ze lazen. In een gesloten e-mailsysteem was dat niet mogelijk. Het is niet gebeurd, maar mensen konden met elkaar in gesprek raken of elkaar leren kennen. Ook dit is met e-mail onmogelijk (behalve als je het gehate reply to all gebruikt).

Het tweede antwoord dat ik op Facebook ontving was misschien nog de best. Eric zei: “Duff mckagan – it’s so easy and other lies. (Zie goodreads!:))”. Social beperkt zich niet tot Twitter en Facebook. Er zijn genoeg platforms waar ik terecht kan voor specifieke interesses zoals films, muziek en boeken. Denk IMDB, Last.fm, Spotify en duizenden andere communities. Eric en ik zitten op Goodreads, een plek waar ik kan zien welke boeken hij heeft gelezen of nog wil lezen. Ik zie recensies, tips en fantastische ‘explore’-functie.

Social media geen plek waar ik kan filteren op interessegebied? Juist wel! Met alle mogelijkheden tot conversatie bovendien. Je kunt zelf de plek uitkiezen waar dit het beste kan. Het uitkiezen van die plek is de eerste filter. Nu doe ik mijn computer even uit en sla ik een boek open.

goodreads

 

 

 

Taggen: een Facebook-ergenis

fbmails

Het overkomt mij steeds vaker dat ‘Friends’ op Facebook mij taggen in berichten. Hierachter zit meestal de gedachte dat ik interesse heb in een bepaald bericht, althans: dat denkt de tagger. Zo werd ik een poosje geleden getagged door een singer-songwriter waarmee ik een warme vriendschap heb gesloten op Facebook. Hij had een afbeelding met de datum van zijn optreden geplaatst en daarbij een groot aantal vrienden getagged. Op zich slim, want niemand wil getagged worden met zijn vinger in zijn neus of nu nét die foto dat je stomdronken een Harlem Shake aan het doen was. Dus even kijken doe je sowieso. Natuurlijk stond ik niet op de afbeelding.

Het vervelende vind ik dat ik bij ieder comment op het bericht een mail krijg.

Nadat ik mijn ergernis op Twitter en Facebook had geplaatst, kreeg ik tips (waarvoor bedankt!). Het taggen kan ik voorkomen door mijn instellingen te veranderen zodat men eerst toestemming moet vragen én ik kan mij zelf weer untaggen. Maar had Facebook niet kunnen bedenken dat de mailalerts stoppen wanneer het aantal comments boven de vijf komt en ik niet deelneem aan de discussie?

 

Of mis ik weer een verborgen instelling? Ik trek maar de conclusie dat Facebook het wel beter zal weten dan ik. Anders had ik er wel gewerkt 😉

 

*hetzelfde fenomeen steekt de kop op als ik iemand feliciteer met zijn verjaardag en nog vijftig mensen doen dat. Ik pas wel op wanneer ik ergens op reageer.

Infographic: De verschuiving naar visuele social media

De toename van smartphones heeft geleid tot het succes van Instagram, daarnaast hebben we afgelopen jaar Pinterest ook flink zien groeien. Visuele social media is hot. Niet voor niets heeft Facebook Instagram ingelijfd en start Twitter met een vergelijkbare dienst ‘Twitter Photo Filters’.

Duidelijk, we maken een verschuiving mee van vertellen naar tonen: “Tell me, I’ll forget; Show me, I’ll remember; Involve me, I’ll understand.” Niet voor niets genereren posts op Facebook met daarin een afbeelding 53% meer likes dan gemiddelde posts, volgens Hubspot. (Tip: download hun tip sheet ‘How to engage Facebook fans with photos‘)

Onderstaande infographic van SociallySorted geeft de verschuiving mooi weer met indrukwekkende getallen en geeft direct een aantal tips.

 

Brady Quinn relativeert social media na zelfmoord ploeggenoot

Mooie woorden van quarterback Brady Quinn (Kansas City Chiefs), na de vreselijke zelmoord van teamgenoot Jovan Belcher.

“We live in a society of social networks and Twitter pages and Facebook. That’s fine and stuff, but you know, we have contact with our work associates, our family, our friends and it seems like half the time we’re more preoccupied with our phone and other things going on instead of the actual relationships we have in front of us,”

http://www.youtube.com/watch?v=vc-e-T39Z80

httpv://www.youtube.com/watch?v=vc-e-T39Z80

PlayThru maak menselijke CAPTCHA

Het is bijna zeker dat jij je ook ergert aan het invullen van CAPTCHA’s, de wijze waarop websites testen of het te maken heeft met persoon of een bot. PlayThru heeft hier een oplossing voor gevonden waarbij je geen tekst hoeft in te typen, maar een klein spelletje speelt. Leuk bedacht.

Probeer hier de CAPTCHA-methode van PalyThru.

Bekijk hier de geschiedenis van CAPTCHA (video)

 

 

De vernieuwde Bit.ly. Wat is er veranderd?

 

Bit.ly is geheel vernieuwd. Dat mocht ook wel, want het vorige design oogde wat knullig. Maar het is niet alleen het design dat veranderd is, Bit.ly heeft ook zijn functionaliteit uitgebreid. Wat is er eigenlijk veranderd?

Pufferfish

Het visje is gebleven. De mascotte ziet er iets moderner uit. Het logo van Bit.ly lijkt een beetje op die van Pinterest.

Bitmark

De belangrijkste functionaliteit is gebleven: je kunt via Bit.ly urls inkorten, die minder ruimte innemen dan de originele url. Op die manier bespaar je karakters in je communicatie. Denk hierbij aan een Twitterbericht van maar 140 tekens. De échte kracht van Bit.ly is het kunnen bekijken van statistieken. Bij de meeste andere url-shorteners kan dit niet. Ook dit kan nog steeds.

In de nieuwe situatie heet een ingekorte ulr een ‘bitmark’. Deze naam verklapt al waar het naar toegaat, want het is de bit.ly variant op bookmark. Oftewel: bit.ly positioneert zich plotseling als social-bookmarking website, zoals bijvoorbeeld Delicious en Google Bookmarks. Een plek waar je je bookmarks of favourites plaatst en van welke plek dan ook kunt benaderen.

Je kunt aan een bitmark een ‘note’ toevoegen.

Bundles

Ook nieuw is het bundelen van bitmarks. Deze gebundelde bitmarks zijn op een aparte pagina te bekijken. Je kunt hierbij andere personen rechten geven om ook bitmarks aan de bundle toe te voegen. Daarnaast is het mogelijk commentaar te geven op een bitmark. Hier heeft Bit.ly dus eigenlijk een social netwerkje gecreëerd. Met de toevoeging van ‘Your Network’, waar je je Facebook en Twitteraccount kunt koppelen wordt dat nog extra versterkt. Overigens noemt bit.ly zijn gebruikers ‘bitizens’. Het is maar dat je het weet.

Public en Private

Bitmarks kunnen nu gemarkeerd worden als private. Dit houdt in dat anderen niet kunnen zien dat je een url hebt ingekort en opgeslagen hebt als bitmark. Een beetje verwarrend: wanneer je een bitmark private hebt gemaakt en deze in een bundle hebt geplaatst, verschijnt de bitmark gewoon in de bundle. Andere personen kunnen op dat moment niet direct zien dat deze bitmark door jou is aangemaakt, maar bit.ly zegt daarbij wel: ‘Its possible that viewers of this bundle can deduce that you saved them.’

Let op: je default settings staan op public. Al de urls die je tot nu toe hebt aangemaakt liggen open en bloot. Zorg dus dat je je default settings aanpast als je dat niet wil. Daarnaast zijn ‘notes’ zichtbaar bij public bitmarks, dus let op wat je erbij zet.

En verder?

Bit.ly biedt nog steeds een API. Waarmee je zelf aan de slag kunt met bit.ly gegevens. Zo maakte ene Jeff Miller een pagina met een soort hitparade van de populairste links on bit.ly (bitlynews). Nieuw is de iPhone app waarmee je als ‘bitizen’ je bitmarks kunt bekijken. Helaas is er geen Android en Windows Phone app beschikbaar.

Is het een verbetering?

Ja en nee. Veel gebruikers klagen dat het niet duidelijk is waar je een link moet verkorten. Het kleine vakje rechtsboven is voor vele onvindbaar. Persoonlijk vind ik dat niet zo’n ramp.

Het feit dat al je ingekorte urls voor iedereen zichtbaar zijn (omdat ze default op public staan) vind ik niet echt sjiek.

Wat ik echt jammer vind is dat bit.ly zich niet verbeterd heeft in datgene waar ze zich onderscheidt van anderen: de statistieken. Het zou logischer zijn als ze een exportfunctie naar Excel en csv hadden gemaakt. Ik zou het fijn vinden om zo’n export te doen om in Excel statistieken bij te houden.

Uiteindelijk is het design er op vooruitgegaan en is de verschuiving van url-shortener naar social bookmarking website een interessante. De tijd zal uitwijzen of dit een slimme zet is geweest. Een ding kan ik bit.ly meegeven: ze hebben niet stilgestaan.

Wat vind jij?

Zijn er dingen die ik over het hoofd heb gezien? Ben je het ergens niet mee eens? Laat het weten in de comments hieronder.

 

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!