Stephan Lam

Mensen (medewerkers) maken het verschil als het gaat om klanttevredenheid. Van Belleghem geeft ls voorbeeld de enthousiaste medewerkers bij KLM die zijn vlucht prettig maken. HR is daarom zeer belangrijk in een organisatie. Mijn toevoeging: employee advocacy is dan natuurlijk ook belangrijk!

Hoe hou ik een employee advocacy programma in stand? Kan een dergelijk programma ook slecht zijn voor de reputatie van mijn organisatie? En nog 5 vijf andere vragen beantwoord over employee advocacy.

Met alle collega’s hetzelfde delen? Geen goed idee. Een prachtige klaagzang van iemand die het zat is om voorgeprepareerde content te ontvangen. “I’ve had enough, stop with all the corporate re-sharing. I’m tired…”

Artikel van Adobe over employee advocacy, waarin benadrukt wordt hoe belangrijk cultuur is voor het vertrouwen in een bedrijf. Marketeers worden ‘connected marketers’.

‘Het is niets voor mijn organisatie’ en nog vier mythes over employee advocacy ontkracht.

Thought Leadership maakt impact, concludeert Edelman in haar onderzoek. Een belangrijk onderdeel is empatisch vermogen, want uiteindelijk alles draait om relaties. Zo stelt Edelman: “In business, relationships rule. The future of thought leadership, therefore, will be far more emotional and empathetic. “

Naar aanleiding van de kritische blogpost van Marco Derksen (“KPN heeft digitale transformatie niet begrepen”), reageert Frank Meeuwsen (Community Architect) via een blogpost. Hij stelt vraagtekens bij de stelling dat geregisseerde content delen in een organisatie niet authentiek zou zijn.

Marco Derksen ziet dat medewerkers bij KPN massaal dezelfde berichten delen. Hij noemt het digitaal rondpompen van content een van de grootste zonden van digitale marketing.

Employee advocacy laat zich over het algemeen het best beschrijven als Employee “Brand” Advocacy. Nee, zegt deze auteur, het is beter om voor Employee “First” Advocacy te gaan. Het verschil zit hem in ambassadors versus advocates. De eerste promoot je merk, de tweede ‘endorsed’ het merk vrijwillig. Dit artikel vertoont gelijkenissen met mijn artikel ’Influencers zijn dichter bij dan je denkt’, ik kan het er dus alleen maar mee eens zijn!

Een betoog van iemand die het zat is om duizend keer dezelfde tweet langs te zien komen op social media. Hoe dat komt? Employee advocacy. Mensen binnen een bedrijf drukken allemaal op hetzelfde knopje en papegaaien de marketingboodschappen na. Ik snap de irritatie en schreef al eerder op marketingfacts over de employee advocacy-val.

Zijn mensen merken?

Sommige bedrijven doen het goed met hun employer branding, maar zodra er een vacature ingevuld moet worden, blijkt dit proces niet te kloppen met hoe het bedrijf van buiten oogt. Hoe een mooie glimmende appel rot kan zijn van binnen.

Als je erkend wil worden op een bepaald onderwerp, dan hoef je er niet (veel) over te schrijven. Door veelvuldig te cureren en kanalen als LinkedIn ten volle te benutten kom je al een heel eind. Goede tips om van start te gaan van Jane Fleming (LinkedIn)

Bedrijven lijken vaak te denken dat als ze de medewerkers maar zo ver krijgen om te delen op social media, het dan goed genoeg is. Er is echter een wereld te winnen is als de impact van een employee advocacy wordt meegenomen in de plannen. Maar hoe optimaliseer je de impact van een employee advocacy programma voor het bedrijf en de medewerker?

Niet alleen bij bots, ook in organisaties blijven mensen belangrijk. Theo Reichgelt van Isobar geeft aan dat naast nieuwe processen en technologieën ook gekeken moet worden naar de veranderende rol van de mens in de organisatie.