Zo blijven ambassadeurs waardevol voor hun netwerk

Als je je medewerkers wil inzetten als ambassadeurs voor jouw organisatie, gaat het niet alleen om de eerste (digitale) indruk die ze in hun netwerk achterlaten. Het gaat vooral ook om de indrukken die daarop volgen. De uitspraak ‘je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk’ hoor je nog geregeld. Maar wat leer je je medewerkers om blijvend van waarde te zijn voor hun netwerk?

Natuurlijk wil je graag dat je medewerkers hun LinkedIn-profiel goed op orde hebben. Tegenwoordig kijken immers partners, klanten en prospects eerst even op je LinkedIn-profiel voordat ze zaken met je doen. Niet vreemd dat er regelmatig workshops worden aangeboden om je profiel goed op orde te hebben. Een duidelijke profielfoto, een goede tekst en een inspirerend verhaal over je organisatie mogen we ondertussen wel als hygiëne-factor zien.

Een online ambassadeur gaat voorbij de eerste indruk en laat voortdurend een goede indruk achter. Ik noem het de ‘opvolgende indruk’. Dit doet een ambassadeur met het verspreiden van relevante en waardevolle content.

Als organisatie kun je je medewerkers helpen met deze opvolgende indruk. Leer ze in ieder geval het volgende:

1. Praat slechts 20% over je eigen merk en producten

Een ambassadeur is geloofwaardiger als zij niet alleen over het eigen bedrijf praat. Stel, iemand werkt bij Tesla en gaat vervolgens bij Porsche werken. Dan is het ongeloofwaardig als de content voorheen alléén maar over Tesla ging en nu ineens over een compleet ander automerk.

Leer de ambassadeur dat het niet gaat om het product, maar om kennis en verdieping. Een goede regel is: deel 20 procent over je eigen bedrijf en deel 80 procent algemene kennis. In het voorbeeld hierboven gaat het dus liever vaker over elektrisch rijden en zelfrijdende auto’s dan over het merk. Dat de expertise komt van iemand die voor Porsche of Tesla werkt, kan de lezer er heus wel bij bedenken.

2. Kijk door een thematische bril

Help de ambassadeur met het kiezen van een thema. Dit kan een thema zijn dat door je organisatie is bepaald (bijvoorbeeld duurzaam beleggen bij een bank) of een thema dat een ambassadeur aan het hart gaat (bijvoorbeeld de waterkwaliteit van een waterschap). Als je eenmaal een thema hebt gekozen en door deze themabril de wereld inkijkt, dan zul je zien dat je hierover meer interessante content tegenkomt. Net zoals je op de snelweg plotseling oog hebt voor een bepaald type auto als je er zelf ook in rijdt.

3. Content cureren

Het employee advocacy platform PostBeyond deed niet zo lang geleden een onderzoek. Ze keken naar 125.000 stukjes content van meer dan 70.000 medewerkers van 120 verschillende bedrijven. Wat bleek? Socialmediaposts waar de content gepersonaliseerd is, dus bijvoorbeeld door de toevoeging van een eigen inzicht, mening, hashtags of belangrijke keywords, deden het beter.

Niet gepersonaliseerde posts scoorden een engagement van 4.8. Gepersonaliseerde posts scoorden een 7.9. Dit is dus 64 procent meer engagement.

Niet gepersonaliseerde posts scoorden een engagement van 4.8. Gepersonaliseerde posts scoorden een 7.9. Dit is dus 64 procent meer engagement. Dit betekent dat de ontvangende partij, dus de mensen in het netwerk van de ambassadeur, de content zo goed vonden dat ze de moeite hebben gedaan om deze te liken, delen of er commentaar op te geven. Motiveer ambassadeurs daarom vooral hoe ze waarde aan hun content kunnen toevoegen. Deze inspanningen voor de ambassadeur kunnen best meevallen.

Persoonlijke noot

Het is mooi als medewerkers hun eerste indruk op LinkedIn in orde hebben. Het is nog beter als ze aan de slag gaan als ambassadeur voor hun organisatie door een goede opvolgende indruk achter te laten. Niet als een kopie van het corporate-account, maar als een kennisdeler die meerwaarde biedt door het delen van goede content met een persoonlijke noot.

Als je je medewerkers aan de slag wil zetten als online ambassadeur, geef ze dan in ieder geval deze drie punten mee. Er is maar één kans om een goede eerste indruk achter te laten. Benut daarom ook zeker de vervolgkansen.

8 Employee Advocacy statistieken voor marketing in een infographic.

Everyone Social (een Employee Advocacy tool) maakte een een infographic met 8 statistieken die gelden voor marketing. Pak hem erbij als je iemand van de marketingafdeling snel wil laten zien wat Employee Advocacy op kan leveren.

Meer statistieken, bijvoorbeeld voor sales, vind je op de website van Everyone Social.

(Klik voor een grotere versie)

Even in tekst, de volgende statistieken vind je in de infographic, inclusief bronvermelding:

  • Brand messages reached 561% further when shared by employees vs the same messages shared via official brand social channels (MSLGroup)
  • 79% of firms surveyed reported more online visibility after the implementation of a formal employee advocacy program. 65% reported increased brand recognition. (Hinge Marketing)
  • Content shared by employees receives 8x more engagement than content shared by brand channels. (Social Media Today)
  • Leads developed through employee social marketing convert 7x more frequently than other leads. (Marketing Advisory Network)
  • Earned media (press, word-of-mouth, peer-to-peer referrals) drives 4x the brand lift as paid media. (Bazaar Voice)
  • Peer-to-peer marketing is the leading driver behind 20-50% of all purchasing decisions. (McKinsey)
  • An employee advocacy program costs 1/10 of paid advertising. (EveryoneSocial)

Bron: Everyonesocial

Employee advocacy is meer dan content delen alleen

Employee Advocacy stopt niet bij het delen van content. De volgende stappen zijn het cureren en creëren van content. Een te grote inspanning voor een medewerker? Dat valt best mee.

Bedrijven zetten hun medewerkers steeds vaker in als online ambassadeurs. Deze ambassadeurs worden gestimuleerd content te delen, zodat deze zich verspreidt over hun persoonlijke netwerken. Het bereik van bedrijfscontent kan op deze manier aanzienlijk groeien.

3 contentactiviteiten

In mijn boek ‘Medewerkers als online ambassadeurs’ introduceerde ik het zogenaamde ‘Inspanning-toegevoegde-waardemodel’ voor content. Hierin zet ik 3 vormen van content delen af tegen de mate van inspanning die een medewerker moet leveren en de toegevoegde waarde die het brengt. De 3 vormen zijn:

  • simpelweg content delen
  • content cureren
  • content creërenVoordat we inzoomen op de inspanning en toegevoegde waarde, kijken we even naar wat deze vormen inhouden.

Content delen

Het delen van bedrijfscontent, of content van derde partijen die waardevol is voor klanten. Een medewerker klikt simpelweg op de knop ‘delen’ en de video, blog, quote, afbeelding, tweet, of welk stuk content dan ook wordt zijn of haar eigen netwerk in gestuurd. Veel organisaties gebruiken hiervoor een tool, waarin deze content wordt klaargezet. Op die manier is het voor een medewerker makkelijk te delen. Ook kan iemand zelf op de deelknoppen van bijvoorbeeld LinkedIn en Twitter klikken.

Content cureren

Content cureren is het verzamelen, ordenen, bewerken en uiteindelijk delen van bestaande content die betrekking heeft op het merk, product of thema. Dit wordt regelmatig ingezet bij contentmarketing. Alleen het feit dat content verzameld, gegroepeerd en gedeeld wordt, levert al waarde op. Dit bevestigt voor de ontvanger dat degene die de content deelt, daadwerkelijk kennis heeft van de materie.

Contentcuratie-voorbeelden

Ik doe dat bijvoorbeeld op deze website over het onderwerp employee advocacy. Een partij die contentcuratie tot een kunst heeft verheven is The Skimm, met een dagelijkse nieuwsbrief voor millennials waarin (bestaand) nieuws op een slimme en originele manier wordt gedeeld. Het doel? Nieuws brengen aan mensen die er eigenlijk geen tijd voor hebben.

Een ander voorbeeld is Blinkist. Blinkist biedt je gesproken en tekstuele samenvattingen van managementboeken die je in slechts een kwartier tot je kunt nemen. De toegevoegde waarde is een tijdsbesparing.

Ook wij cureren
Iedereen kan content cureren. Jij en ik doen dit al op bijvoorbeeld LinkedIn of Twitter. Ook hierbij bestaat de perceptie van de ontvanger dat wij verstand hebben van dat onderwerp. Immers, we hebben het gelezen en er iets zinnigs aan toegevoegd voordat we het de wereld instuurden. Meer hierover lees je in het Frankwatching-artikel ‘Hoe cureer je content als ‘thought leader’?’

Content creëren

Content die nog niet bestond en die door iemand gemaakt wordt. Denk aan een video, vlog, blog, tweet, of een LinkedIn-update.

De inspanning en toegevoegde waarde bij delen, cureren en creëren

Een berichtje delen is als het drukken op een knop, de inspanning is laag. Een puur gedeeld bericht bevat geen toegevoegde waarde van de afzender. Toch hoeft het toevoegen van waarde helemaal geen hoge inspanning te zijn. Door eenvoudig een quote uit het artikel te pakken en deze erbij te plaatsen, begrijpt de ontvanger welk onderdeel uit het artikel jou aansprak.
Met nog wat extra inspanning zorg je dat content meteen een stuk meer toegevoegde waarde krijgt. Bijvoorbeeld als je je mening of een inzicht aan de content toevoegt voordat je het deelt. Jouw kennis en inzichten hebben waarde voor de ontvanger.

Zelfs het creëren van content hoeft niet altijd een hoge inspanning te zijn. Het delen van een ervaring, door middel van een foto en een stuk tekst is lang niet zo ingewikkeld als het schrijven van een boek – en kan toch toegevoegde waarde bieden.

Motiveer medewerkers de volgende stap te nemen

Goed dat je medewerkers stimuleert content te delen. Maar kijk ook eens verder naar de stap die daarop volgt. In die stap wordt er dus waarde toegevoegd. Motiveer en stimuleer medewerkers daarom niet alleen content te delen, maar vraag hen of ze hun unieke kennis, expertise, bevinding, mening of inzicht aan de content willen toevoegen. Op die manier wordt de content, en dus ook de medewerker, en dus ook het bedrijf waar deze persoon werkt, een stuk interessanter voor de ontvanger.

De inspanning hoeft dus niet héél groot te zijn om veel meer op te leveren. Dit is mijn ideale plaatje voor het grootste deel van de medewerkers:

  • 1 procent van de content is puur gedeelde content
  • 9 procent is zelf gecreëerd
  • 90 procent van de content die een medewerker deelt is ‘gecureerde content’ met toegevoegde waarde

Voor de thought leaders in je organisatie gelden andere percentages. Zij zullen meer content creëren dan de gemiddelde medewerker. De gecureerde content zal daarbij, met de toevoeging van hun expertise, een hogere toegevoegde waarde moeten hebben. De inspanning zal daar over het algemeen iets hoger liggen. Maar voor iedereen geldt: oefening baart kunst. Veel doen en de juiste begeleiding helpen daarbij. Denk hierbij aan training en coaching. Daar voor ben je bij mij aan het juiste adres. Neem contact met mij op!

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!